收银员的收银营运操作及管理规范
当收银员银箱中的现金过多时,要在班结前提前收取大面额现金,称大钞预收。大钞预收的目的是减少收银机中现金的数量,及时将现金返回财务室进行处理;防止偷窃、抢劫,保证资金安全;空出银箱便于收银员操作等。
一、网吧收银员基本操作流程
1.当顾客来到网吧时,如该顾客还不是该网吧的会员,服务员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。
2.把顾客领到电脑前坐下,当顾客坐下后,先要顾客办理身份证登记，登记时,要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。
比如:核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致,再向他收取上网费用+押金,然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料，如果顾客不需要饮料,问完后,再到收银台办理上机登记手续。
3.当顾客下机后,收银员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘、鼠标、显示器、电脑桌椅、屏风以及地面,然后把各物品的位子摆好。
4.收银员还应做好网吧走道的清洁工作。
5.当收银员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌地劝该顾客关掉该网页，如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。
6.如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。
7.收银员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟换一人,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量)。
8.收银员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。
9.交接班时,交班收银员要先做好各项工作才可交班(包括清理垃圾桶)。
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语言是交流、表达的工具,也是收银员与顾客建立良好关系，给顾客留下深刻印象的重要工具。
10.每月大扫除两次,详情请参考网吧管理制度。
11.当客户下机后,要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。
12.晚上下班时要把所有的电脑、电扇、电灯、空调及显示器关掉,把窗户打开透气。
二、网吧收银员所需具备的服务态度
1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决,尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。
所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客，收银员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归的感觉,给人一种身心愉快的感觉才能更好地博得客人的青睐。
2.客人来临时,收银员应热情招待,带其人座。与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。
3.收银员不能因客人的态度而有所改变,将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序,往往一个小小的道歉可将客人的不满消于无形。
与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和地与客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。
4.收银员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确地解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
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收银员的仪表原则简单地说就是4个字“应时、应景”。
