网吧收银员的操作流程及服务态度
当顾客来到网吧时,如该顾客还不是该网吧的会员,服务员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。
酒店前台的主要工作就是办理和服务人住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢?总的来说，酒店前台收银工作流程即包括人住流程和退房流程的介绍,希望对酒店类的朋友有所帮助。
(一)入住流程
1.见到客人人住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或刷卡。
3.开具押金收据单,红色一联交客人保管。
4.将剩下两联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是刷卡,最好在收据单上抄下信用卡号,刷完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。
6.按正常程序授权或查支付名单。
7.从接待处交接过房账单,装人套内放人相应账栏内。
8.如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于账单上签名认可。
9.如客人房账属于其他房账内的,须得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明“人x x房”及“付x x房”。
10.除备用金外的所存现金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管,具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内,将白单夹现金交与经理。卡纸必须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
(二)退房流程
1.向客人索回红色一联的押金单,并根据此联找出相应的绿联收据单,对照无误后,方可进行结算。
2.取出退房客人账单,等候管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单,收银员须在账单上注明“红单遗失”字样。
4.收银员在等候管家部及总机通知时，须对各人解释:请稍候,管家部现正查房。不要一声不吭让客人误会你的等侯是忽视与耽误他。
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当收银员银箱中的现金过多时,要在班结前提前收取大面额现金,称大钞预收。大钞预收的目的是减少收银机中现金的数量,及时将现金返回财务室进行处理;防止偷窃、抢劫,保证资金安全;空出银箱便于收银员操作等。
5.客人在结算前所有当天消费须立即人数进账单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后,收银员应将账单交与客人过目。之前,须将账单上总数之下空白的部分,由空栏第一行起由笔划上一条线直到空栏的最后一行, 表示已无消费项目。
7.客人如对账单有任何疑问,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在账单上签名,收银员方可进行结算。
9.结算后的账单红色一联交予客人,白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
10.做退房客单结数表及人数表:
(1)客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况(金额、付款方式)。
(2)客单人数表的用途在于反映已退客单从进入酒店的第-项消费起至他的最后一项消费止,分别每项消费的总合以及结算情况,以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。
11.根据所做的客单结数表或人数表所反映的收人情况封退房客账收入。
12.封收人的具体做法是:
a.先将所有用现金结算账单的押金收据单红联及绿联钉在起,根据房号向经理处取回,经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押现金如数取出;
b.根据报表反映的现金数、信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中,信封封口处签上该收银员姓名,用透明胶粘死。
13.原则上在收银员封完其当班时所有退房收人后,剩余在收银抽屉中的，备用金应是:￥6000.00元。
14.中班时如有客人退房,收银员的工作程序与早班一样,接着早班的报表做中班退房的结数表与人数表，将中班收入封存于-信封中,并签上经手人姓名后粘死。
15.总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入,如果前班在封完成收人后再有客人结账,此单可留给下一班完成,当成下一班的收人,这种情况只限于当天的早、中班,而不能将当日结算的账单遗留至第二天才做。
16.如遇客人退房,但不是当天结好账，此单须交班于大夜班上当晚的夜班报表,有几天未结账都要做几天的夜班报表,直到结账时才做结数表与早班人数表。
17. 报表完成后,白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务,绿单一联放总台妥善保管。
本资料适用于酒店前台收银,不过也需要根据酒店的具体情况进行更改和调整,因为只有最适合的酒店才是最好的。该酒店前台收银工作流程对我们收银员也是一种标准的制约,根据流程来进行操作。
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