酒店前台的入住流程与退房流程
酒店前台的主要工作就是办理和服务人住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢?
一、超市的收银流程
每一个岗位的工作都有其细致的工作流程,不同的岗位,不同的要求，其工作流程也定会不同。
(一)收银员工作要求事项
在收银员开始收银工作之前,需要做好以下事项:
1.提前半小时要换好工作装。
2.在班长的带领下到现金房领取备用金。
3.收银员在班长在场的情况下清点备用金(按《币种》明细表)。
4.确认无误后,在相应的栏内画“对号”,确认签字。
5.在班长的带领下返回卖场,做早礼，作开店前准备。
6.进行收银台的区域整理一开启收银机一备品的整理。
7.对顾客不要的小票要当场撕毁,不得保留。
8.对扫、重扫商品,必须由班长、经理进行取消。
9.交接班时做到确认收银机,抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
10. 收银员下台后把现金拿到现金房,填写《币种明细表》(不得留取备用金)在班长的监督下签字确认后,交给现金房。
11. 收银员不得到现金房兑换零钱,或找班长兑换零钱。
12.晚班收银流程同上。
13.晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源,方能到现金房兑款。
注:每天重复领备用金,收银员手中不得留备用金(以防作弊)。
(二)收银工作方法和步骤
1.第一步:顾客所购商品送至收银台之后,拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;
2.第二步:电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息,如条码、商品名称、货号、零售价购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动,小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;
3.第三步:一款商品读取完毕,接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;
4.第四步:小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;
5.第五步:对持有会员卡的顾客,收银员需在小财迷前台输人顾客的会员卡卡号,接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金;
6.第六步:收银员收取顾客现金,根据收银系统提示进行找零等活动，使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费;
7.第七步:使用小票打印机打印顾客的购物发票
二、商场的收银流程
(一)商场收银员整体工作安排
1.每日工作安排
每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段,作出安排商场收银工作流程
营业前要做好营业准备工作,清洁、整理收银作业区;整理补充必备的物品,准备好零钱以备找零;检验收银机;了解当日促销品及促销活动事项,整理仪容、仪表,进行上岗仪式(或班前会)。
营业时收银员要招呼顾客;为顾客结账及商品装袋;配合促销活动的收银处理;顾客抱怨处理;对顾客适当引导;营业款缴纳等。
营业后收银员还有工作要做。如整理各类发票及促销券;结算营业额;整理收银作业区卫生;关闭收银机并盖好防尘套;清洁、整理各类备用品;协助现场人员做好结束后的其他工作。
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当顾客来到网吧时,如该顾客还不是该网吧的会员,服务员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。
2.每周工作安排
收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领;清洗购物车、篮(指超市);更换特价物品传单;确定本周收银员轮班班次;兑换零钱;整理传送收银报表。
3.每月工作安排
收银作业每月工作要作好安排。包括准备发票;准备必备用品;协助会计申报营业税;整理汇总传送收银报表;收银机定期维修。
(二)商场收银员具体操作流程
1.上班例会前检查服饰、仪容、工牌、头发。
2.认领备用金并认真清点、辨别、确认。
3.检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋、包装纸、收银纸、油印、印章、湿指盒、剪刀、.开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)。
4.收银员在作业时,不可随身携带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象。
5.不论顾客购买多少价值商品,任何工种的顾客,均一视同仁，以笑相迎。
6.作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要,必须找可替人员临时补充。
7.作业时要做到唱收唱找,避免顾客刁难,正确将商品装袋，如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,避免损失。
8.在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会。
9.对热销商品的店内码要熟记。
10.对不同类商品要正确分开装袋，对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯、鱼类)。
11.购物篮筐积压时，要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便。
12.不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会。
13.对任何箱包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被调换价格签的商品,可让同事到相关柜台核实。
14.每扫描一个商品,都要对保留此标记照实物与收银机显示名称,以免调包。
15.不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起闲人注目，从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌。
16.如果有发现假币,要礼貌性地向顾客更换。
17.作业期间不可谈笑、看报纸、读书、用手机等物品,而疏忽周围情况，导致i店损失或者给顾客留下不好印象。
18.离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单。
19.作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助。
20.作业时,不可将等价商品相乘输人,以免库存不准。
21.任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误。
22.作业时如有拾到顾客物品、钱币,应及时交给当班主管处理,不得个人藏匿。
23.下班前要清理收银区,将顾客不要的商品，让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款。
24.下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛。
25.作业期间,不可与顾客或者内部员工争吵。
26.钱不可以放在玻璃柜上。
27.如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问清楚是否是一起的。
28.打包人员要小心条码被再次刷到。
29.袋子能省则省，可以先问顾客是否需要用袋子。
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当收银员银箱中的现金过多时,要在班结前提前收取大面额现金,称大钞预收。大钞预收的目的是减少收银机中现金的数量,及时将现金返回财务室进行处理;防止偷窃、抢劫,保证资金安全;空出银箱便于收银员操作等。
