收银员收款差错和无效支付的处理
收款找零的差错发生的原因有两种可能:一是收银员在工作时精力不集中,情绪不正常,没有坚持唱收唱付;二是顾客计算错误。
随着社会的进步,生产力的提高,商业竞争的不断发展,顾客进商超购物的目的,不仅仅是为了买到称心如意的商品,而且还想得到良好的服务，所以，收银员一定要掌握熟练的收银服务技巧、做到接待有序,服务周到。
一、收银服务4S体验
收银服务4S体验,即迅速(Swift)、 微笑( Smile)、诚恳( Sincerity)、利落( Shrewd)。
1.迅速(Swift)
迅速是以迅速的动作表现活力。快速服务是商场在竞争中扩大销售的一条重要经验,提倡快捷服务,是为了使顾客能够及时地买到商品，以适应现代人快节奏的生活。收银员一上工作岗位，就应全神贯注，眼看四方,察言观色,把握顾客购买心理,急事急办，先易后难,处理好每一笔生意。
2.微笑( Smile)
微笑就是以笑容表现开朗、感谢的心。收银员的脸上必须时时带着笑容,这是所有商场的服务信条。微笑可以传达诚意,发自内心的微笑,才会让人产生愉悦的感觉。收银员不应该把个人的烦恼带到工作中去,更不可以把顾客当成“出气筒”。应多站在顾客的角度考虑问题,对顾客多一份体谅,少一份抱怨,在任何情况下都不要与顾客发生冲突。收银微笑服务,不仅是职业道德的体现,也是维护企业形象应尽的义务。
3.诚恳(Sincerity)
诚恳就是以真诚不虚伪的态度从事工作,要以一种诚恳感谢的心态接待顾客。若缺乏这种心态,在迎送顾客时,就必定显得虚伪。
4.利落( Shrewd)
利落就是以灵活巧妙的工作方式来获得顾客的信赖。利落,就是要迎合顾客的要求和心理,把事情做得有板有眼、漂亮、干脆。工作繁忙时,要做到耳目灵敏,服务动作迅速准确,以缩短每笔交易所花费的时间，为更多的顾客服务。
大钞预收操作流程
1.领取现金钱袋;
2.开收银机银箱;
3.收取大钞现金;
4.放入钱袋封好;
5.关闭收银机银箱;
6.钱袋放入保险箱;
7.作收取记录;
8.收取下一收银机;
9.回交现金室。
二、收银服务接待中的特殊情况及其处理
个人POS机专业办理，费率低至0.38%！不做最低费率，只做最合理的费率，良心企业，良心支付！收银员如何应对客户抱怨及其怠慢客户的表现
由于顾客需求的多样性和复杂性,难免会有难以满足的情况出现,使顾客产生抱怨,而这种抱怨又常会在付账时向收银员发出，因此,收银员应熟练掌握一些应对的策略。
收银员在服务态度上要主动热情地接待每一位客人。对待众多客人的顺序应本着先来后到的公平原则，但在遇到抢险、救灾、救护等涉及生命安全的紧急情况时,可以采取特殊照顾的政策。此时应向其他客人解释清楚并作诚恳的道歉与感谢。
收银服务过程中可能存在几种规律性人为障碍,收银员应学会区别对待,妥善处理,提供相应服务。
(一)身体障碍
1.接待视觉障碍者(失明、弱视)的服务从事此类收银业务时,收银员应主动上前帮助，如搀扶引路、安排座位、代送/代填单据(或提供花镜)、说明服务程序、逐项提醒等服务。
2.接待肢体障碍者(含因年龄、体残、疾病、怀孕等原因行动不便或因排队等候可能导致体力不支者)的服务收银员应提供搀扶引路,安排座位，帮助取送单据等服务,必要时可征求其他顾客同意后优先提供服务。
(二)文化及语言障碍
1.不同语种的障碍
主要是指外国人因语种不同出现的交流障碍,收银员可用画图、书写阿拉伯数字、手势动作等办法交流,仍不能解决问题时可寻求有该语种交流能力的其他顾客帮助。
2.聋哑
对聋哑人的收银服务可以用书写文字或画图方式进行交流。在不了解手语语义时尽量不要自创动作,以免发生误解。
3.文盲
对文盲顾客收银可由其他服务员代为填写单据,而后建议该顾客另请与经营单位无关的其他顾客确认。待顾客确认无误后再办理收银手续。
4.精神及智能障碍
遇到精神病患者、醉酒者、无行为判断能力的低龄儿童可婉言拒接办理收银手续。
(三)地位障碍
1.生熟区别
对待经常光顾的顾客智能在寒暄态度上有所亲近,不可表现出特殊照顾。否则其他正在排队的顾客就会感到被冷落。
2.身份
在通常情况下,收银服务应遵循人格平等原则，不照顾顾客的社会身份。但如果其他顾客主动表示愿意照顾某位有社会影响的顾客,收银员也不要表示反对。
3.长幼区别
从理论上讲,人们都知道保护儿童的道理,但在现实生活中,儿童通常得不到平等礼遇。这在一定程度上会对他们造成心理上的伤害。收银员在接待小顾客时,应当学会尊重他们。但对此类尚无完全行为能力的顾客要有所注意,如果消费项目或数额超过常规,应当加以关心，避免出现意外事故。
4.性别区别
许多服务与社会活动中都有女士优先的习俗,但收银服务不应坚持此项优待,避免其他顾客误以为是在讨好女士。
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