收银服务规范与顾客接待原则
随着社会的进步,生产力的提高,商业竞争的不断发展,顾客进商超购物的目的,不仅仅是为了买到称心如意的商品,而且还想得到良好的服务，所以，收银员一定要掌握熟练的收银服务技巧、做到接待有序,服务周到。
一、发票的领购
依法办理税务登记的单位和个人，在领取税务登记证件后,方可向主管税务机关申请领购发票。
在初次申请领购发票和因经营范围变化需增减领购发票种类数量时，纳税人需填写《发票领购申请审批表》。
同《发票领购申请审批表》一起报送的还要有发票经办人的身份证明、税务登记证件或者其他有关证明,以及财务印章或发票专用章的印模。经主管税务登记机关审核后,发给纳税人《发票领购簿》。
《发票领购簿》上主要有三个方面的记录:领购发票记录,自印专用发票记录,发票缴销记录。《发票领购簿》上的记录,均由主管税务机关进行登记。纳税人必须按领购簿上核准的发票名称购买或印制发票,当纳税人发生转业、改组、分设、合并、联营、迁移、歇业、停产、吊销以及变更主管税务机关时,要及时向税务机关办理领购簿的变更或缴销手续。
二、发票的构成要素
发票的基本要素包括票面表格要素和非表格要素。
(一)票面表格部分使用系统规范的形式来反映商品交易及劳动服务成交情况及相关内容的，它由六个主要内容构成,也就是票面表格六要素:①品名或经营项目;②规格;③单位;④数量;⑤单价;⑥金额。增值税专用发票还应包括税种、税率、税额、等要素,2000年版的电脑增值税专用发票还有密码要素。
(二)非表格要素有七大类:①票头(发票名称);②字轨号码;③联次及用途;④客户名称;⑤开票日期⑥银行开户账号;⑦开票单位及责任人。
三、发票的开具工作
(一)填票人员的责任范围
1.认真学习并自觉遵守发票管理的有关规定，服从税务机关和企业发票管理员的监督和检查。
2.拆封前应先点清发票的套数及起止号码,如发现有缺漏错乱和掉页现象，应整本退回。
3.必须按规定填开发票，采用双面复写纸复写,不得跳格、撕开分用,严禁弄虚作假、丢失发票,不得涂改、涂补或撕毁发票,作废发票要整份保存;已整本填开的发票须及时缴回发票管理员。
4.增值税一般纳税人，向消费者个人或小规模纳税人销售货物和提供应税劳务不得填开专用发票。
5.严禁相互借用、转让、 转售和代开、虚开发票，严禁开“大头小尾”发票,严禁携带空白发票到外县(市)使用。
(二)普通发票填写要求
个人POS机专业办理，费率低至0.38%！不做最低费率，只做最合理的费率，良心企业，良心支付！收银员收款差错和无效支付的处理
收款找零的差错发生的原因有两种可能:一是收银员在工作时精力不集中,情绪不正常,没有坚持唱收唱付;二是顾客计算错误。
常见的普通发票有两种,一是需要剪贴的“锯齿剪贴式”发票,二是不需要剪贴的发票。填写发票应注意以下几点:
1.普通发票一般是一式三联，首联作为记账凭证，次联作为报销凭证，即发票联(交顾客) ,末联作为存根。也有一式两联、四联的。开具发票时应夹人复写纸填制。
2.开具发票,字迹要规范、清晰、端正,不得写错别字。
3.按各栏目要求填写,不得颠倒、漏填、错填。填写项目有日期、购货单位(人)名称与纳税人识别号、销货单位与纳税人识别号、品名规格单位、数量、单价、大写金额、小写金额等，最后由经手人(开票人)签字并加盖销货单位公章。
4.开具发票,发生业务金额数额不满千元时，应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写金额前用“U”字符号封口,小写金额前用“￥”符号封口。
5.填制锯齿剪贴式发票,发票联大写金额与“剪券”剪留的金额要相符,否则视为无效发票。总金额不足十元的,沿剪线将“剪券”全部剪下,使发票联留有“剪券”二字。发票联留下的锯齿部分，要对应粘贴于存根联的“贴券”上,发票联留下锯齿部分,要对应粘贴于存根联的“贴券”上,发票联剪口处留存的数字及存根联粘贴口处的数字均与填写金额相一致。
(三)增值税专用发票填写要求
填制增值税专用发票的大部分内容以及基本要求与普通发票相同,但增加了一些需要填制的项目内容，填制要求更为严格,具体需要注意以下几点:
1.增加的填写项目有购货单位地址和电话、购货单位开户银行及账户，不含增值税金额(包括商品或劳务的单项金额和合计金额)、税额(包括商品或劳务的单项税额和合计金额)、增值税税率(17%)、价税合计(包括大写、小写)、销货单位地址和电话、销货单位开户银行及账号,有的甚至包括结算方(如支票、汇票、转账等)。
2.增值税专用发票不允许有涂改现象。
3.增值税专用发票必须填写购货方和销货方纳税人登记号。
4.必须加盖开票单位公章。
四、发票的管理工作
发票管理工作包括发票调拨、印制和发售管理、发票用票管理、发票稽核管理、发票缴销和核销管理、“丢失、被盗、流失发票"管理、发票担保管理、增值税专用发票防伪税控系统管理等。
发票一经开具,对开具和取得发票的双方都产生约束作用，双方都应承担一定的责任容包括以下几个方面:
1.企业应当建立发票使用登记制度,设置发票登记簿,并定期向主管国家税务机关报告发票使用情况。
2.企业应当在办理变更或者注销税务登记的同时,办理发票和发票领购簿的变更缴销手续。
3.企业应妥善保管发票,万一不慎丢失发票,应及时报告主管国家税务机关,并在报刊,电视等新闻媒介上公开声明作废,同时接受国家税务机关的处罚。
4.企业应当按照国家税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存5年。保存期满，报经主管国家税务机关查验后销毁。
本文由POS机办理中心整理，未经许可不允许任何形式的转载，本文唯一地址:https://www.cdkft.cn/xinwenzixun/6032.html，其他地址不完整的均为抄袭！POS机申请办理请添加客服微信号：shandianpos收银员如何应对客户抱怨及其怠慢客户的表现
由于顾客需求的多样性和复杂性,难免会有难以满足的情况出现,使顾客产生抱怨,而这种抱怨又常会在付账时向收银员发出，因此,收银员应熟练掌握一些应对的策略。
