收银金额出错处理与退(换)货收银操作_个人pos机哪里办理

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超市支票收受、友情卡收受及退换货的规定

收银金额差异是指收银员所收的现金与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。

　　一、收银金额出现差错的处理

　　收银金额差异是指收银员所收的现金与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。收银差异有正差异和负差异两种。当现金大于电脑系统的金额时,为正差异,反之为负差异。

　　1.收银差异产生的原因

　　(1)收银员收款错误和找零错误。

　　(2)收银员没有零钱找给顾客或顾客不要小面额零钞。

　　(3)收银员误收假钞。

　　(4)收银员不诚实,�I窃超市的收银款项。

　　(5)收银员将收银机的键按错,如将(现金)键误按成(卡)键。

　　(6)收银员在兑零的过程中出现错误。

　　2.当收银出现差异时处理的方法和原则

　　(1)收银差异必须在24小时内进行处理。

　　(2)超出一定金额的收银差异,必须在发现的第一时间报告安全部和收银主管。

　　(3)收银差异的原因由现金室进行查找,没有合理解释的,收银员本人必须作出书面的解释。

　　(4)所有收银员的收银差异必须进行登记。

　　(5)对于超出收银差异的收银员必须警告处理。

　　3.减少差异的措施。

　　(1)加强收银员的培训,减少假钞带来的损失。

　　(2)加强收银员的教育和品德培养，杜绝因不诚实而引起的现金盗窃。

收银员的岗位职责和工作环境介绍

收银本身是一个专业化的职业，收银员如何在这样一个专业化的环境中生存,如何练就自身需要具备的技能,如何规范收银服务高效运行,如何在自己所处的岗位上发挥价值,这都是我们接下来要学习的内容。

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　　(3)加强收银过程的标准化服务,包括唱收唱付，减少因收款、找零错误而带来的损失。

　　(4)加强收银区域安全防范管理,对收银员的工作进行有效的监督。

　　(5)加强营业高峰期和节假日的大钞预提工作,减少收银机的现金累积,减少现金被盗的机会。

　　发现结账错误时,收银员应先向顾客致歉并立即纠正;如发生结账价格多打时,应客气地询问顾客是否再购买其他商品,如顾客不愿意,应将收银结算单作废重新登录;如收银结算单已经打出，应立即将打错的收银结算单收回,重新打一张正确的结算单给顾客,请顾客在作废的结算单记录本上登录,请值班长签名作证。

　　收银员遵守超市为操作收银机制定的流程(或步骤)是很重要的。收银员需要签署现金流动记录,应该在未曾处理任何销售前,再次核对清楚有关的数目，这代表把金钱点算清楚,确保款项数目正确,并且记录无误。在下班前一刻,收银员亦可能需要负责点算款项，并且确定抽屉内的收支结余得到平衡(确定售出货品后所收到的所有现金，与抽屉内的数额相等，等同收银员上班时存入收银机的数额),正确无误。因为他们会用来计算收银员这一天的营业额。否则,一旦有任何金钱上的错漏,收银员是要负责任的。

　　因为不管什么原因造成的营业收入盈余或是短缺，都有损于收银员和公司形象,应由收银员支付同等金额的盈余款项或赔偿短款。

　　二、退(换)货收银操作规范

　　1.一般退(换)货的收银操作

　　( 1)退(换)货操作应到总服务台(或指定收银台)处理,其他收银台只对银行卡“当日冲正”进行处理。

　　(2)退(换)货应由商品部领班(含)以上人员在退货红单上签字认可。无原始凭证的,由商品部主管以上人员签字认可。

　　(3)收银人员收回购物原始凭证，在红字退货单据.上加盖收讫章。购物原始凭证与红字退货收款联、退货POS凭条一并装订存放。

　　(4)部分退货时，总台服务员仅对退货商品开具红字退货单据。如果顾客不需要原始凭证的,收银人员应收回原始凭证;如果顾客需要购物凭证的,收银人员应收回原始凭证，重新开具未退商品的发票,注意新开发票的日期为购物当日,金额为未退商品金额,POS机仅对退货商品做退货操作。

　　(5)用厂商抵用券(以扣额方式操作的)购买的商品退货时，POS机内仍以扣额操作,应退还给顾客的厂商抵用券由专柜提供或与顾客协商,不得退还现金或公司赠券。

　　2.促销活动期间退(换)货的收银操作

　　(1)参加促销活动的商品退(换)货,由顾客服务部门人员按活动规则计算应扣款金额,在购物原始凭证上标明并签字,由指定收银台操作。

　　(2)收银人员在交接记录上记录扣款额,收银领班每两周收取各收银台退货扣款,检查退货单据扣款额情况无误后上交总收银室。

　　(3)总收银室登录后集中交至会计部门冲减促销费用,以收据作为交款凭据。

　　(4)顾客已领取赠券、赠品后调换商品的,如果新调商品与原购买商品按领奖规则不是同档的,退货商品按退货扣款规定操作，新商品重新领取赠券、赠品;如果新调商品与原购买商品按领奖规则为同档,收银人员应收取(退还)差价,并在新的售货单客户联上盖上原售货单促销活动用章。新调商品的POS凭条应与相关单据一同保管,不得交给顾客。如果遗失POS凭条,按该POS凭条可领取的赠券、赠品数额赔偿。

收银员的主要工作内容有哪些

在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。

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