收银金额出错处理与退(换)货收银操作
收银金额差异是指收银员所收的现金与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。
随着现代技术的发展,收银机的配套设备逐渐增多,常见的主要有以下几种。
1.条码阅读器
条码阅读器也称条形码扫描器,是条形码的读入装置,从外观上可分为4种:笔式、手持式、台式、卡式。按光源可分为两种:红外光和激光。条码阅读器的管理应注意以下几个方面。
(1)日常管理:
①日常工作中应注意扫描器的保养和管理,注意避光、除尘,经常保持扫描器窗口表面的清洁;并注意轻拿轻放,以防碰掉仪器。
②非工作时间必须切断扫描器的电源。.
③扫描器待机时,应用盖板遮住扫描器窗口。如是手持式扫描器还须小心将其放置在托架上。
④当营业结束,收银台关闭时,应切断扫描器的电源。
(2)专业管理:
①使用前,应先检查一下扫描器位置是否放置正确。
②接通电源后,扫描器绿色指示灯亮,同时听到“嘟”的声响，如是台式扫描器还会产生垂直向上、纵横交错的激光网,即表示扫描器工作正常,并处于待机状态。
③使用时,应注意商品条码是否有断码、变色、模糊等现象;扫描商品时,要手握扫描器手柄,将扫描窗口对准商品条码,当扫描器发出“嘟”的声响,则表示商品条码已被正确识别输入。
④工作中如有异常现象,如扫描器亮红灯、开机或扫描商品条码时无“嘟”声响、商品信息无显示现象,应立即停止工作并及时通知计算机管理人员前来检查维修。
2.计算机
(1)日常管理:
①必须保持计算机的清洁卫生、摆放整齐;未经许可,不得随便移动、私自拆卸及野蛮操作。
②在一台计算机上不能开多个用户窗口。操作人员离开时，必须退出应用程序。
③禁止撕毁计算机设备外的标识性文字、封条等。
④计算机开关机必须按以下顺序进行:使用计算机时,应先开UPS,再开外围设备(打印机、显示器等) ,最后开计算机主机电源;工作结束后,先退出所有的应用程序,再退出操作系统,先关主机电源,再关外围设备电源,最后关UPS电源。
⑤若在使用中计算机出现故障,应立即停止使用并通知计算.机管理部门前来维修,严禁自行维修。
(2)专业管理:
①严禁随意删除计算机内的各种软件、数据等;严禁随便修改计算机系统,如系统配置、口令、IP地址等。
②严禁使用外来软件,以防感染病毒,破坏机器。确因工作需要而需使用外来软件时,应报计算机管理部门批准,经计算机管理部门检查后方可使用。
③严禁利用计算机及网络设备泄露公司资料,严禁使用他人的用户名和密码。
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收银金额差异是指收银员所收的现金与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。
④不得利用网络异地传递大批量和大型图形文件。
3.打印机电子收银机除内置打印机外，还可连接外置打印机，如餐饮业中所用的厨房打印机和票据打印机。
(1)日常管理:经常保持打印机的清洁卫生，不得随意移动和私自拆卸打印机。
(2)专业管理:
①严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时动作不当或野蛮操作。
②打印机工作时,收银员应注意看守,如出现卡纸时应立即停机处理。
③工作中如打印机出现异常,应立即和计算机管理部门人员联系，严禁自行拆卸维修。
4.显示器
(1)日常管理:.
①要经常保持显示器的清洁卫生,但不得使用表面粗糙的布或纸擦拭显示器,以防划擦显示器表面,影响显示效果。
②不要随意转动显示器,如需调整显示器的角度,应双手轻轻地转动,以免数据线松动或扭断而损坏显示器。
(2)专业管理:工作中如发现显示器异常时应立即和计算机管理部门人员联系,严禁自行拆卸检查。
5.后备电源
后备电源即UPS电源,用于断电后由电池直接向收银机供电,后备电源管理有以下几个方面。
(1)日常管理:
①要经常保持UPS电源外壳的清洁卫生。
②严禁把UPS电源放在潮湿的地方,不要在UPS电源上及其周围放置任何物品。
③开启计算机设备之前应先开启UPS电源，而关闭UPS电源之前应先关闭计算机设备。
④当开启或使用中的UPS发出报警声及非正常声音时,须立即通知计算机管理部门人员,未经计算机管理部门人员许可，严禁以任何理由打开UPS电源进行检查。
(2)专业管理:
①在带电的情况下不得搬动UPS电源或拔插UPS.上的电源线。
②严禁在UPS电源上连接与计算机无关的设备,以防UPS超负荷运转。
③未经计算机管理部门人员许可,严禁以任何理由打开机壳。
④工作中的UPS一旦短路，须立即切断电源并通知计算机管理部门值班人员到场处理。
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收银本身是一个专业化的职业，收银员如何在这样一个专业化的环境中生存,如何练就自身需要具备的技能,如何规范收银服务高效运行,如何在自己所处的岗位上发挥价值,这都是我们接下来要学习的内容。
