收银机常见配套设备的管理方法
随着现代技术的发展,收银机的配套设备逐渐增多,常见的主要有以下几种。
一、超市收银员防损安全
1.外部防损安全
收银人员主要与钱打交道,容易成为被骗、被抢对象,故要加强自我安全防范。但不要因为防损而减少对顾客的服务,应以热情、友好的微笑和问候迎接每一位顾客;让他们在为每一位顾客提供服务的时候,直视他们的眼睛;在任何情况下，都要为每位顾客提供最及时的帮助。防损工作要从细微入手,尽量减少企业的损失。防损重点和技巧如下:
( 1)要注意观察顾客的手与眼，尤其要注意在店口闲逛者或不敢正视店员者。
(2)离开柜台时应锁上收银机并带走钥匙。
(3)眼睛看着顾客时勿继续点钞，以防错误。
(4)如累积大笔现金,应迅速转交收藏,不要与声称少找钱的顾客争吵,一旦有纠纷发生,先将收银机.上锁,并立即请其他店员帮助。
(5)对假币和信用诈骗要有识别的能力,要熟悉店中各样商品的价格。
(6)检查每个购物手推车的底端,确保没有更小的物品藏于其下。收银员在收银的时候往往只注意购物车上面,容易忽略购物车底部。
(7)检查大包装商品箱子,以防藏匿其他小物品。因为体积大、价值小的商品容易被调包。
(8)检查顾客手中的杂志报刊,防止藏匿扁平物品,如贺年卡片。.
(9)防止以次换好。对将一个UPC条码黏附在原有的正确条码上面的可能性,保持警觉。
(10) 正当进行收款录入的时候，有顾客不停地与你谈话,要保持警惕。
(11)无顾客结账时,要不停地扫视出口和通道。若在等下一个顾客结账时,应保持与前一个顾客的联系。
(12) 当对一个顾客产生怀疑时,要保持冷静和礼貌,并通知主管或超市其他负责人。
(13)留意一些特殊的人群,如小孩,若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装不知的话,应采取和善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。
2.内部防损安全
防损部门要关注收银员的一些异常迹象,如:
(1)收银人员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。
(2)收银人员执意要求上某一台收银机。
(3)收银人员经常有小差额的收银差异。
(4)收银人员为其亲属、朋友结账。
(5)收银人员违反收银程序,如不扫描但进行商品消磁或跳扫描。
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收银金额差异是指收银员所收的现金与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。
(6)收银人员某一单位有过多的作废或删除品项。
(7)收银人员有大金额的收银短账行为等。
(8)员工特意在某收银机买单结账。
(9)收银小票与家电的提货商品品名不符。
(10)收银人员表情过于紧张或异样。
二、内盗的处理程序及处罚规定
1.内�I的处理程序.
(1)发现内盗现象。通过内部举报、监控系统提供资料、被安全员发现等方法发现内盗现象。
(2)证据取证。根据内盗现象,进一步进行核实、取证。
(3)确定当事人。确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等。
(4)谈话记录。记录与盗窃当事人的谈话,当面确认其盗窃行为,并深究其犯罪的原因与动机,并对该当事人的不良行为进行在档记录。.
(5)处罚处理。根据盗窃的性质,决定执行公司相应的处罚。
2.内盗的处罚规定.
(1)内盗的赔偿解聘。所有内�I的人员,无论其盗窃的金额是多少,商品是多么小,理由多么充分,一旦发现确实,一律予以立即解聘;公司有权通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿�I窃的金额。
(2)内�I的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小,移交司法机关处理。
(3)内盗事件的曝光。所有内盗事件的曝光不得公开�I窃者的私人资料,而曝光只能在本公司范围内进行。
三、内部职工购物管理规范
(1)内部职工，上班时一律不准购物。
(2)内部职工下班时购物,需有当班经理的陪同,并做到账、物一一对应。
(3)收银员不得为内部员工提供结账服务,收银员不能包庇、图利他人,损害企业的利益。员工无论何时购物,都必须在公司指定的收银机处付款。
(4)所有员工购物时,须收银主管在其当次收银小票上签字后,方能出门。
(5)内部员工调换商品应按超市的换货手续进行。
(6)任何员工购物时不遵守上述规则,均被认为违反公司规定。
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收银金额差异是指收银员所收的现金与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。
