已结算商品如何快速正确装袋
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该项工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
消磁是超市一道无形的防盗 大门和重要的防�I措施,所有收银员必须充分重视。消磁工作的要求是100%的准确性。正确地消磁是收银员的工作之一。
1.消磁具体操作规范
(1)负责消磁的人员。只有正在扫描收款的当值收银员才能对商品进行消磁。
(2)商品消磁的时间。只有在顾客购买付款的过程中才能消磁，保证所有付款后的商品都已经正确消磁,未付款的商品不能消磁，否则是不诚实的行为。
(3)保证正确消磁的方法。商品逐件进行消磁,所有通过消磁程序的商品都必须被确认正确消磁过,无处理不完全或漏处理。
(4)避免漏消磁。消磁工作的要求是100%正确,否则会引起顾客投诉。
(5)系统出现异常的处理。收银员有责任第一时间报告收银管理人员，请求帮助,在系统未恢复正常工作前,停止收银程序,并对顾客说对不起。
2.消磁例外处理
商品经过出口处防盗门时引起报警,称为消磁例外。正确地消磁是非常重要的，否则容易引起顾客的不满,增加了收银稽核人员的工作量与工作难度，妥善地处理好消磁例外是收银管理人员的职责之一。
(1)常见例外:
①漏消磁:漏消磁就是商品未经过消磁程序的情形。所以,商品必须经过消磁程序,特别是要熟记硬标签的商品类别;然后拿漏消磁的商品重新消磁。
②消磁无效:消磁无效就是商品消磁的方法不正确,超出消磁的空间。无效消磁出现时,则应结合消磁指南,掌握正确的消磁方法。特别对软标签的商品子予以熟记,反复多次消磁,直到有消磁回音为止,然后,重新消磁。
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收银工作必须快速准确、优质安全,并尽量减少顾客的等待时间。
(2)消磁例外处理人员及措施:.
①收银人员:收银人员对于返回的已结账未消磁的商品,第一时间进行消磁处理;并对顾客或稽核员说“对不起”,表示歉意;记住例外的商品,使下一次能正确消磁。
②稽核员:稽核员对引起的报警向顾客作解释,并快速查找未消磁的商品;如确属商品未消磁,则征得顾客同意后将商品带回收银台进行消磁;将已经消磁的商品还给顾客，并道歉;将未消磁进行记录,并即时报告收银主管。
③收银主管:收银主管接到报告后,提醒收银人员并做记录，以便处理和分享信息,并现场处理因未消磁引起顾客投诉的问题。
3.做好消磁工作必须注意的问题
(1)每天上班作收银准备工作时,必须接通消磁板电源,每个收银人员应领取一个防�I签,专门用来检测消磁板是否处于正常工作状态(此防盗签由收银人员自己保管)。
(2)接通电源后,为了检验消磁板是否能正常工作,收银人员应将一只手按在消磁板的 盖板上,另一只手拿防�I签在盖板上晃动,如消磁板发出嗡嗡声,同时放在消磁板盖板上的手有轻微颤动的感觉,说明消磁板处于正常工作状态。
(3)如经用防�I签检测消磁板时,既无声响也无颤动感觉,说明消磁板的电源未接通或有故障,此时应揭开收银台面板,将消磁板与电源的线接触部分按紧,同时检查电源插头与电源插座是否连接好。这些工作做完后如消磁板右下角的指示灯已亮,说明消磁板电源已接通，可正常工作。
(4)确认电源线连接无问题,但消磁板指示灯不亮,请电工对电源线进行检测,如电源线有问题,则更换电源线,如电源线无问题则要求设备供应商对设备进行检测。
(5)收银稽核员反映某收银台有消磁不净的问题,此收银台的收银人员应按.上述方法重新检测消磁板是否处于正常工作状态。
(6)收银人员应避免将商品和包装袋压在消磁板电源线上，这样做容易造成消磁板与电源线接触不良而导致消磁板断电。
(7)收银人员应特别注意体积小，价格较高商品的消磁,如巧克力、高中档内衣裤、化妆品、洗涤用品等。在对商品进行消磁时应尽量降低商品的高度,并将商品的正反面分别进行消磁。
( 8)每天结束收银工作后应关闭消磁板电源。
(9)特别注意不要将防�I硬签的钢钉丢弃在地板.上,否则可能引起人身伤害事故。
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超市的营业时间大致从早上9点到晚上9点,中间没有任何休息。平均而言,营业一天大约在12 ~13个小时,已超过一般员工的正常上班时数(8小时)。
