收银员商品扫码操作规范与故障处理
以最快的速度将商品进行扫描,包括熟悉一般商品的条形码印刷的位置,保持印有条形码的包装面平整,条形码正对着扫描器或扫描枪等。
收银员工作不仅仅是单纯的结账,也是整个超市的门面和亲善大使,一个小小的错误都会立即带来负面的影响。有效的收银管理和良好的收银服务不仅将保障公司的经济利益,更重要的还能创造一个让顾客愉快的购物经历,培养顾客对超市的忠诚和好感。
收银处负责超市的收款工作，是顾客离店前最关键的一个服务环节。收银台应整洁、干净,种种用品陈放要井井有条;收银人员应仪表整洁、仪容端庄,精神饱满,态度和蔼可亲,随时准备接待来客。由于收银员工作对超级市场经营的重要性,对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语,确定对收银员作业管理的重点是十分重要的。
一、收银员每日工作总流程
1.营业前的准备作业
(1)清洁、整理收银台及周围环境。包括收银台、收银机、收银柜台四周的地面、纸篓、商品整理包装台、购物车及购物篮的放置处,要做好清洁卫生,整理好物品。
(2)整理、补充必备物品。备好不同尺寸购物袋、打印纸、暂停结算牌、装钱袋等。
(3)准备一定量的备用金。包括各种面值的纸币、硬币,并检查零钱是否足额。
(4)检验收银机,开启收银机。检查其运作是否正常;打印机装置是否正常;工号与日期是否正确;机内的程序设定和各项统计数值是否归零;收银机是否与后台服务器连接正常,信息传输是否正常;验钞机是否正常。
(5)个人仪容仪表。服饰是否规范得体,是否合乎超级市场的规定,胸卡佩戴是否到位，是否持有上岗证书。
(6)掌握当天的价格变动信息。熟记当日特价、当日调价、促销活动以及重要商品所在位置。
2.营业中作业
(1)招呼顾客。顾客临近收银台时,主动招呼顾客。
(2)为顾客提供结账服务。在扫描登记商品时,要手快、有速度感,并准确无误。收顾客现金时要唱收,支付顾客现金时要唱付。收银机打印出的单据要放在顾客购买物品的袋子中。认真接待好每一位顾客。
(3)为顾客商品入袋服务。根据商品的不同特性,将商品分类放入袋中交给顾客,如有易碎品应提醒顾客注意。
(4)特殊收银处理。对赠品兑换或赠送商品及折扣处理商品注意进行特殊收银处理。
(5)无顾客结账时,做好收银台整理及分内的其他工作。
①整理、补充收银台前的商品。
②整理、补充收银台各项必备品。
③整理顾客的临时退货。
④兑换零钱。
⑤整理购物篮和购物车。
⑥擦拭收银台，整理环境。
⑦协助超市做好其他工作。
⑧收银员交班结算。
⑨协助超市做好安全保卫工作。
3.营业结束后的作业
一日或一班的营业工作结束后，收银员要做好营业结束后的系列收尾工作。
(1)整理作废与更改的各种单据。
(2)清点现金,结算营业总额，填写缴款单。
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消磁是超市一道无形的防盗 大门和重要的防�I措施,所有收银员必须充分重视。
(3)整理收银台及周围的环境。
(4)关闭收银台电源并盖.上防尘罩。
(5)整理购物篮及购物车，并放回原位。
(6)协助现场人员处理善后工作。
二、收银过程中流程及动作规范
在整个结账过程中,收银员必须坚持微笑服务，礼貌用语,口气亲切,目光友善。
1、欢迎顾客
(1)面带微笑，目光与顾客接触。
(2)等待顾客将购物篮或购物车上的商品放置在收银台上。
(3)将收银机的活动屏幕面向顾客。
2、登录商品
( 1)左手取商品，并确定商品类别与条形码位置。
(2)右手将商品条形码对准扫描屏幕。
(3)已登录商品与未登录商品必须分开放置以免混淆。
(4)检查是否有遗留商品未结账。
3、商品结算
( 1)将空购物篮从收银台上拿开,叠放在一起。
(2)如无人协助入袋工作时,收银员可趁顾客拿钱时,先将商品入袋。但在顾客拿出现金付账时应立即停止手头工作。
4、收取顾客现金
(1)确认顾客支付的金额,并检查是否为伪钞。
(2)将顾客的现金放入现金抽屉。
(3)顾客未付账,应礼貌重复一次,不应表现不耐烦。
5、找钱给顾客
(1)找出正确的零钱。
(2)将大钞放在下面，零钱放在上面,连同发票交给顾客.
(3)关上收银机的现金抽屉.
6、将商品入袋，送客。
(1)根据入袋原则,将商品依次放入袋内。
(2)手提包装袋交给顾客,待顾客拿稳后再放手。
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将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该项工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
