收银员服务礼仪与仪容仪表礼仪介绍
超市销售既是零售业,也是服务业。身为其中的一名员工,都有让顾客“乘兴而来,满意而归”的责任,同时也肩负着保护公司财产的责任与义务。
发票是购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的收付款凭证。作为收银员,只有了解和明确发票的构成及其他特征,才能正确且合法地使用好发票。
(一)发票的基本构成要素
(1)票头。票头,即发票名称，由使用单位的名称或其所在的行政区域名称和所属行业及“发票”字样所组成。票头主要明确发票的使用范围,即使用行政区域和所属行业。
(2)字轨号码。字轨号码是每一种(本)发票的印刷批次及起止顺序标记。字轨是用来区别每种发票不同的印刷批次的，其编制方法很多,只要每个批号不完全相同就符合要求;顺序号一般用符号“No.”表示,在符号后面是具体号码,主要是为了便于记录、查找.稽核等工作的需要,防止伪造冒领等行为的发生。
(3)联次及用途。联次是指每一份发票的张数。一般发票通常有存根联、发票联、记账联、提货联等联次。为便于各联次之间的区分,通常要标明各联次序及用途,而且各联次的颜色也不一致。用途是指各联次的具体作用,在一式多联发票中,由于各联次的作用不同,因此各联次反映的要素也有差别,但在一份发票中，只能有一联作报销凭证。
(4)客户名称。客户名称即购货或付款单位和个人,它反映了接受发票的单位或个人对外的法定全称，主要表明发生经济业务交往事项的个体,便于接受单位财务人员的审核,以防止张冠李戴现象的发生。
(5)开票日期。开票日期反映经济交往事项发生的准确、具体时间。目的是便于在发票单位的财会人员进行核算时,确定发票的归属期,以利于准确核算各归属期的成本或费用。
(6)开户银行及账号。开户银行及账号反映填发票单位在所在地开户银行及其所排列的顺序号,它主要是便于接受发票单位或个人划转结算款项。
(7)品名或经营项目。品名或经营项目反映销售的是什么商品、产品或提供的何种服务或劳务。
(8)计量单位。计量单位反映销售商(产)品和劳务服务的计数形式，如吨、千克、件、辆、工时等。
(9)数量。数量反映销售商(产)品的规模,共有多少个单位数量或劳务服务报酬的数量。
(10)单价。单价反映销售一个单位商(产)品或提供一个单位劳务服务的价格,主要是为了便于接受发票单位的财务人员进行核算和监督。
(11)金额。金额包括小写金额和大写金额,是用来反映商(产)品所取得的每个品种或提供单项劳务服务的金额和总金额。
(12)开票单位及开票人。开票单位及开票人是指开票单位(加盖公章),复核人和具体填制发票的经手人,主要是用来明确开票单位和复核及经手人对发票的经济责任，便于事后查核。
①有代扣代收税款的,其发票内容应当包括代扣、代收税款税种的税率和税额。
②增值税专用发票还应当包括购货人地址、税务登记证号、增值税税率、税额、供货方名称、地址及其税务登记证号。
(二)发票的使用
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收银员的行为举止礼仪是指其在接待顾客中的表情、站立、行走、言谈举止等方面的动作。
1.填票人员的责任范围。
(1)认真学习并自觉遵守发票管理的有关规定,服从税务机关和企业发票管理员的监督和检查。
(2)拆封前应点清发票的套数及起止号码,如发现有缺漏、错乱和掉页现象,应整本退回。
(3)必须按规定填开发票,采用双面复写纸复写,不得跳格、撕开分用,严禁弄虚作假、丢失发票,不得涂改、挖补或撕毁发票，作废发票要整份保存;已整本填开的发票须及时缴回发票管理员。
(4)增值税一般纳税人,向消费者个人或小规模纳税人销售货物和提供应税劳务不得填开专用发票。
(5)严禁相互借用、转让、转传和代开、虚开发票,严禁开“大头小尾”发票,严禁携带空白发票到外县(市)使用。
2.普通发票填写要求。
常见的普通发票有两种，一是需要剪贴的“锯齿剪贴式”发票，,二是不需要剪贴的发票。填写发票应注意以下几点:
(1)普通发票一般是一式三联,首联作为记账凭证,次联作为报销凭证,即发票联(交顾客) ,末联作为存根。也有一式两联、四联的。开具发票时应夹入复写纸填制。
(2)开具发票，字迹要规范、清晰、端正，不得写错别字。
(3)按各栏日要求填写,不得颠倒、漏填、错填。填写项目有日期、购货单位(人)名称与纳税人识别号、销货单位与纳税人识别号、品名规格、单位、数量、单价、大写金额、小写金额等,最后由经手人(开票人)签字并加盖销货单位公章。
(4)开具发票,发生业务金额数不满千元时,应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写金额前用“田”字符号或“币”字封口,小写金额前用“￥”符号封口。
(5)填制锯齿剪贴式发票,发票联大写金额与“剪券”剪留的金额要相符，否则视为无效发票。总金额不足10元的，沿剪线将“剪券”部分全部剪下,使发票联留有“剪券”二字。发票联留下的锯齿部分要对应粘贴于存根联的“贴券”上,发票联剪口处留存的数字及存根联粘口处的数字均与填写金额相一致。
3.增值税专用发票填写要求。
填制增值税专用发票的大部分内容以及基本要求与普通发票相同,但增加了一些需要填制的项目内容,填制要求更为严格,具体需要注意以下几点:
( 1)增加的填写项目有购货单位地址和电话、购货单位开户银行及账户、不含增值税金额(包括商品或劳务的单项金额和合计金额)、税额(包括商品或劳务的单项税额和合计金额少、增值税税率(17%)、价税合计(包括大写、小写)、销货单位地址和电话、销货单位开户银行及账号,有的甚至包括结算方式(如支票、汇票、转账等)。
(2)增值税专用发票不允许有涂改现象。
(3)增值税专用发票必须填写购货方和销货纳税人登记号。
(4)必须加盖开票单位公章。
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顾客服务的理念,不仅在言论上，更应体现在每一位员工的所有工作细节当中。
