发票的基本构成要素及使用方法
发票是购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的收付款凭证。
顾客除了用现金支付货款以外，还可能利用其他的方式。例如,超市自行发售的赠券、商品券等。这些类似现金的支付工作(可称为代用金)具有和现金同样的效力和现金一样消费使用,但是不能兑换现金。因此收银员要掌握超市的优惠政策和操作流程做好优惠券、赠券及优惠卡等的收银工作。
1.赠券
当顾客使用赠券时,收银人员应做好以下工作:
(1)必须注意赠券的使用方式,赠券不得兑换现金,不找零。
(2)以赠券购物的,在退货时应退还顾客相应金额的赠券。
(3)在收取赠券时,必须先确认其是否有效。例如,必须有特定的戳印或钢印,不能有破损或涂改的情形等。
(4)过期赠券作废,特殊情况经业务部更改截止日期后再使用。
(5)赠券付款章为“Q”，收银人员应在“Q”后写明赠券付款的金额。
(6)根据赠券种类(截止日期)不同加以区分,同种赠券按面额的大小，按同向、同面的顺序排列,便于清点。
2.商品券
收银人员对商品券收取应做好以下工作:
(1)各种商品券收售处理完毕之后,应立即作废。例如,签上商品券使用人的姓名，或盖上作废的戳印。
(2)以商品券购物时，在退货时应退还顾客相应金额的商品券。
(3)商品券操作相同的厂商抵用券,按商品券操作规定执行。
(4)验看商品券真伪、票面、有效日期及使用范围。
(5)收取商品券之后,应放在收银柜台的指定位置,再和现金一起缴回保管。
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超市销售既是零售业,也是服务业。身为其中的一名员工,都有让顾客“乘兴而来,满意而归”的责任,同时也肩负着保护公司财产的责任与义务。
(6)商品券的找零范围在10元以内(不含10元)。
3.优惠卡
(1)以公司贵宾卡优惠销售的收款,收银人员应根据单据上开具的“公司贵宾卡,九折”字样,并以顾客出示的公司贵宾卡刷卡操作。收银人员不得受理超出公司贵宾卡指定范围的优惠销售,并应及时向收银领班反映情况。
(2)以专柜贵宾卡优惠销售的收款，商品部应向业务部申报并获批准。收银人员应根据单据上开具的“供应商贵宾卡，x折”字样，验看顾客出示的专柜贵宾卡,根据指示折扣在POS机上做“折扣率”操作。不得受理未经申报批准的专柜贵宾卡优惠销售。
(3)公司贵宾卡和供应商贵宾卡不得同时使用。
(4)对供应商抵用券优惠销售的收款,商品部应向业务部申报并获批准。收银人员应收取专柜抵用券，根据指示在POS机内做“扣额”或“商品券”操作。专柜抵用券随销货款交至总收银室,不得受理未经申报批准的专柜抵用券优惠销售。
(5)厂商抵用券以扣额方式操作的,POS凭条(客户联)上要注明“厂商抵用券xx元”。如果顾客要开具发票,应开具商品的全额,即含厂商抵用券部分,但必须在发票上注明其中使用厂商抵用券的金额。
(6)对限时特卖或类似方式优惠销售的收款,商品部应向业务部申报并获批准。收银人员根据指示在POS机内做“扣额”操作,不得受理未经申报批准的折扣优惠销售。
(7)对填写了“销售优惠变价单”的优惠销售的收款，不能即时取得规定权限签字的,由商品部领班以上管理人员在收款联上签字担保,收银人员可先行操作。签字担保人员应在当日报相关领导(分管副总经理、总值班或业务部经理等)补签。若优惠销售不符合有关规定,签字担保人应赔偿优惠部分的损失。
4.优惠券收银业务操作
优惠券是超市(或商场)为促销而推出的一种优惠凭证,证明持有者在购买某特定产品时可凭此优惠券按规定享受折价或优惠。优惠券有利于提高销售额,刺激顾客的消费欲望，满足顾客需求。收银员要掌握企业的优惠政策和操作流程,做好优惠券的收银工作。优惠券是由超市或商场等发行的,消费者在购物时可以通过它享受一定优惠的凭证。优惠券的设计应该简明扼要,主要包括商品名称、折扣的金额、有效期限、兑换地点和赠品的名称等内容。
(1)收优惠券。收券收银员在双手接过顾客递交的优惠券后,应迅速清点与审核该券的有效性,然后声音清楚地唱收“收您优惠券x x张。”
(2)收现金或银行卡。收银员根据顾客购物总金额与优惠券金额的差额，计算确定应该补收的现金金额,并唱收“您共计xx元,折扣Xx元，应再收您xx元。”在双手接过顾客递交的现金或银行卡后,应迅速清点与识别所收钞票或银行卡的真伪,同时唱收“收您现金x x元”或“收您银行卡x x张”。
(3)打单收款。打单收款结束后，马上为顾客打出电脑小票或销售发票等单据;如果是用银行卡结账,还需要进行压卡(刷卡)和签单流程。
(4)找零或还卡。收银员按现金收银业务操作中的原则与技巧,唱付找零;或根据银行卡收银业务操作的方法把签购单回单、信用卡、身份证和购物小票退还持卡人。
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收银员的行为举止礼仪是指其在接待顾客中的表情、站立、行走、言谈举止等方面的动作。
