商业POS系统的特征、功能、作用介绍
商业POS系统的含义:POS系统又称为“销售点实时管理系统”,它的主要任务是对商品交易提供服务和实时管理。
1. POS系统简介
POS( Point of Sale)系统是以电子收银机( Electronic Cash Reg-ister, ECR)为核心而建立的销售交易系统。
在20世纪70年代中期开发出的电子收银机,仅仅是机械式收银机作业的翻版。在实际的商业收款操作中，原始的手工收款方式是由顾客传递销售票据,收银员在核对票面总金额后,进行收款并找零付款,最后在销售发票上加盖企业的收款专用章完成收款作业。使用收银机后,除以上操作不能废除外,还增加了收银机的录入工作，比如商品编码、商品数量、折扣情况、收款方式及营业员编码等都要录入。从表面来看，使用收银机收款比原始手工收款要复杂得多,但就是这个录入过程却完成了销售数据的原始采集。从经营商店的角度出发,为了提高经营管理水平，就必须细化到对每一种商品的管理,对每一个营业员、每一笔销售数据的管理。如果没有对这些原始数据的采集,那么后续环节的进、销、存、财务等管理就无从谈起。
20世纪80年代初,随着商业经营与管理的不断提高和需要，随着商品市场的迅速发展和客户对交易多种方式的要求,电子收银机开始从单机控制转变为“主一从”方式的数台收银机及多台辅助设备集群连接的控制方式,进一步提高了电子收银机自身的功能,使单纯的收款工具开始向POS销售结算系统转变。随着POS的潮流化,由“主一从”控制方式又逐步发展到商店后台计算机管理系统,从而进入了商店自动化经营管理的新时代。
总之,电子收银机经历了由点“单台ECR作业”到线“主一从”方式POS控制系统,由线到面“全商店由后台商业MIS计算机管理信息系统全面控制”的发展过程。
POS系统与电子收银机的区别在于POS系统为前台交易系统,而电子收银机只是该系统中的一个销售结算点。在进行商品销售交易时，电子收银机负责具体的商品交易结算和数据保存,而POS系统则要完成前台商品销售数据的汇总与上传,以保证后台MIS数据库的单品处理和财务的及时入账,POS系统作为前台交易系统,具有很强的实时处理能力。POS系统与电子收银机的关系是POS系统包括ECR(电子收银机) ,是ECR的发展与完善,ECR主要功能是解决前台商品交易中的收付款结账,而POS系统强调的是在管理ECR的同时,还要完成与有关银行信用付款、电子转账等二工作，即在商品交易完成后,有关的销售信息记录、处理、保存。销售数据采集处理的实时性,以及与有关银行、信用卡中心的信息、实时交换是POS系统与ECR的最大差别,同时也是POS系统的最显著特点。
根据不同的分类标准,可以将POS系统分成不同的类别。为方便详细分析和深入理解,按照实际应用领域的不同，可以具体分成金融POS系统、行政POS系统和商业POS系统3种:
(1)金融POS系统是指应用在超市、连锁超市和娱乐场所等，通过公用电话线或分组交换网与银行联网进行业务处理的系统。
(2)行政POS系统是指协助政府职能部门(如工商管理、户籍管理及烟草专卖中心等)完成对个体经销商、流动人口以及烟草分销商管理的销售终端处理系统。
(3)商业POS系统是指应用在电信、餐饮及公交等行业,配合智能卡作为特定场合替代现金交易的销售终端处理系统。
2. POS系统的硬件基本组成
POS系统的基本组成应该包括硬件和软件两个部分，硬件包括电子收银机、条形码扫描器、金融信用卡刷卡设备及通信接口及网线等;软件包括系统软件和收银机应用管理软件。
1)电子收银机
一般的POS系统前台销售终端包括个人电脑、磁卡阅读器、收据打印机等组成部分。
(1)主机。主机一般为通用的486或586电脑,是POS系统的心脏部分。安装后切勿随意搬动，特别是在开机情况下绝对不允许搬动。
(2)显示器。显示器是POS与收银员进行“对话”的显示界面,每进行一笔交易均通过它与收银员多次“对话”完成。应做什么、做了什么、该怎么做、哪里做错了等信息，显示器都会向收银员提示，因此收银员要仔细看清屏幕,进行操作。
(3)键盘。键盘是收银员与“POS”机进行对话的操作平台。由收银员根据需要,按键向POS发出指令,POS按指令执行。虽然前台有一个条码扫描器,但是多数数据仍需要由键盘输入,为了让系统使用效率提高,简化收银员的操作,应详细说明各种按键的功能。
①“Enter”键Enter” 键也称回车键,这是一个非常重要的按键,它有两个用途:一是提示数据输入结束。当收银员输入一个字符或一个数字时,电脑并不知道其是否是最后的数据或字符,所以按“Enter”键用来提示一个字符串或一组数字的输入结束。二是在屏幕出现反显亮条要确认数据输入正确。由于收银员要输入很多数据,发生输入错误是不可避免的。所以在当前窗口的数据输入完后,会提供收银员修改数据的机会。待输入和修改完毕后,会要求收银员确认数据的正确性。按下“Enter”键,确认数据输入正确,而按其他键则表示数据还有错。在这种情况下，收银员应使用光标移动键将光标移到错误的数据项上,进而做必要的更正。
②光标移动键“↑”、“↓”键。这些键可按键头方向上下移动,只是光标的移动，而不是修改数据。
③“Backspace"键“Backspace" 是倒退键,可将当前位置上的字符消去。光标会左移一个位置。
④特殊键:使用特殊键可以提高数据输入效率,特殊键分为以下3类:第一类特殊键是用单键取代一连串的按键输入，可以减少收银员按键的次数。例如,9折特殊键,提供顾客一个10%的折扣,收员只需按一次9折特殊键,便取代按“9”、“0”、 “Enter ”3个键,减少了2次按键动作。第二类特殊键的作用是收银员可跳过一些数据栏目,直接将光标移到想到的位置上。例如,处理顾客付款时,付款作业会先打开付款窗口提示收银员顾客可以用哪些不同的付款方式。虽然有许多不同的付款方式，但通常许多顾客是以付现金成交，故按现金特殊键可直接将光标移到现金付款栏，完成交易。最后一类特殊键是当收银员有特殊操作时,可中断系统。例如,按开抽屉特殊键时,则有开锁及打开抽屉的动作。
虽然定义了某些特殊键,但并不表示任何时候使用它都是有效的,只有在某些特殊处理位置上使用它,才会起作用。例如,当收银员在输入销售数据时,在这段时间内付款的特殊键就没有效用。这是因为在这段时间内,系统不准备处理任何付款的数据,故任凭你按任何付款的特殊键都是没有作用的。
⑤数字键:数字键共11个,即“0~9”、“00”、“”。其使用方法如下‘0~9”、 “00”，凡是可输入数字键的地方均可使用。“00”键相当于连续使用“0”键2次。“ ”键主要在输入单价时使用,如单价是7元8角1分,应键入“7”、‘8”、“1”。 以上各类键的功能各种品牌的POS机上均无差别，至于其他键,则区别较大。
为了能够使收银员熟练掌握各键功能,简化操作程序,除上述键以外,各种POS系统都允许客户自己定义功能键。因此,收银员只要根据各功能键操作即可。以下介绍操作流程时,均直接用功能键代替各种具体键。
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国际市场上,特别是发达国家和新兴工业化地区已经普遍在商品包装上使用条形码标签。
⑥功能键:
◆“结账”键。一笔交易结束,按“结账”键进入结账阶段。
◆“确认”键。使用“确认”键,可确认当前进行的操作。“确认”键还可在系统提问使用键,表示“是”。
◆“取消”键。使用“取消”键,可确认当前进行的操作。“取消”键还可在系统提问时使用，表示“否”
◆“退货”键。使用“退货”键时,表示系统进入退货操作。应注意,收银员使用“退货”键,必须有授权钥匙，否则无法进行该项功能。
◆“礼券”、“支票”、“信用卡”及“其他”键。以上4键均为支付方式。系统中默认的是现金支付方式,如有其他3种支付方式,必须先按需要选择以上方式。在一笔交易中,几种方式可同时存在。
◆“优惠”键。使用“优惠”键,可对本笔交易的所有商品进行优惠应注意,收银员使用“优惠”键时,必须有授权钥匙,否则无法执行该项功能在打印的客户收据中,单笔优惠的商品,品名前有一个“”号。整笔优惠的商品，应注有“折扣.
◆“删除”键。使用“删除”键,可删除整笔交易中的任何一笔明细,应注意收银员使用“删除”键时,必须有授权钥匙,否则无法执行该项功能。
◆“挂起"键。使用“挂起”键,可挂起当前的交易业务,也可取出挂起的交易业务,一般的系统都允许挂起多笔业务,如IBMSUREONE系统挂起笔数可达999起。执行挂起时,必须将挂起收据交顾客,根据挂起收据中的挂起号,才能取出已挂起的交易业务。
◆“暂停”键。使用“暂停”键,可将当前的操作屏幕锁定。打开只需按“暂停”键,并正确输入收银员密码。
◆“银箱”键。使用“银箱”键,可以打开银箱，完成操作后推上银箱,银箱即自动加锁。
◆“口令”键。使用“口令”键,可修改收银员的密码,但此键必须在“单机”条件下才可使用。
◆“退出”键。使用“退出”键,可退出系统。
◆“检索”键。使用“检索”键,可根据价格寻找相应的商品，该键-般与“上”、“下”、“前页”、“后页”等常用键配合使用。
◆“打印”键。使用“打印”键,可复打销售单据及报表。
◆“大类”键。这是为大类销售设置的功能键,根据大类号选择相应的大类键然后输入单价及数量。
键盘是收银员用手接触最多的部件,清洗又比较困难，因此在操作前务必将手洗干净，以保持键盘的干净。不允许将物品放在键盘上面,以免损坏键盘。.
(4)打印机。是用于打印交易文字票据的机器,通常每一台主机配置两台打印机,同时自动打印票据,一份留底、一份给顾客，或一台打印机打印一式两份的票据。打印机打印的票据内容通常有店名时间、交易号、收银机号码、商品品名、数量、单价、总价、商品编码或商品条码以及收款金额、找零金额等。将销售清单固定在打印机送纸器上,按“进纸”键,打印机自动进纸，在等打印机停止进纸后,连击“进纸”键几次,将纸上好。每一笔交易均从收银打印机输出小票,打印纸用完后可请专人安装。打印机前盖不要随意拿掉，没有前盖,POS机将无法正常工作。
(5)磁卡阅读器。磁卡阅读器是用来阅读磁卡的设备,如各种信用卡或者储蓄卡结账的工具、商户发行的优惠卡、会员卡、员工磁卡及贵宾磁卡等。磁卡阅读器的使用方法是将磁卡反面(有磁条面)面向自己,由读卡器槽左端插入，并匀速滑过。注意不要让纸屑等杂物落入滑槽内,以免损坏磁卡阅读器。如果是跨行取钱，如用中国银行的卡在中国工商银行的机器上取钱,就是工行和中行的系统通过银联提供的系统平台进行数据传送使交易完成。
(6)客户显示屏。在交易进行中,显示屏将不断显示客户所购商品的单价与数量,交易完成后，显示屏显示应收金额及应找金额。客户显示屏应面向顾客,并保持清洁。
(7)银箱。银箱与收款机相连、是存放各种货币及有价证券的专用箱,有电子锁,开关由收款键控制。柜中有若干小格和夹子,一笔交易完成后银箱会自动开锁弹出，完成操作后推上银箱，银箱即自动加锁。
(8)授权钥匙。在执行一般业务时,授权钥匙处于关闭状态，在需要执行特殊业务时,如“优惠”、“退货”等业务,授权钥匙应处于“1”或“2”状态。
2)条形码扫描器
条形码扫描器又叫商品条码阅读器。条形码扫描器是一种电光系统,照亮条形码符号来测量反光,然后将模拟形式的光波数据转换到数字形式交给解码器(内置在扫描器内或者作为单独的插件)处理,最后传输给计算机的应用软件。其原理是利用光线反射回的光源转译成可辨识的数字,以确认是否为已建档商品代号,实现无键盘销售。条形码扫描器可以说是收银机的眼睛，它是从视觉上收集条形码数据,并把它们转换成可以利用的信息。
扫描器有手持式和固定式两种。手持式扫描器可以阅读固定物品上的条形码。物品可手持或者放在传送带上通过固定扫描器来阅读条形码。扫描器其主要的技术类型有:笔型条形码阅读器、CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器、固定式条形码阅读器等。其中固定式条形码阅读器因分辨率高、扫描速度快、寿命长等优点广泛被超市使用。便携式CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器工作距离较大,使用自由,小型超市多首选使用。
手持式扫描器价格便宜,移动性强，且适用于较重或标签位置不易看到的商品的扫描,但扫描感较差,扫描动作常重复多次才有感应。手持式扫描器有3种技术方案:CCD扫描器、激光扫描器或接触笔。
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