如何将移动支付发展为商家的渠道
由微信支付发起的“红包”活动，让整个移动支付行业出现了全新的变化:移动支付不再仅仅停留在支付工具之E,变成了涵盖移动互联网综合功能的支付平台。新版的支付宝、百度钱包、京东支付，甚至仅仅只服务于小米的“小米钱包”，也推出了诸如活期宝、信用卡办理
移动互联网从最初的信息传递时代，到品牌服务时代，再到如今的移动支付时代，它的商业属性与价值越来越明显。移动支付时代的移动互联网，已经不只是一个工具、一个平台，而是成为了企业与用户之间的一座桥梁，即CRM体系一实现市场营销、 销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。
所谓CRM,就是利用信息科学技术,进行客户关系的管理,并形成“- -对- -”的个性化服务。早在PC时代，CRM体系就得到了充分的使用，如国内知名的金蝶管理软件;但到了移动互联网时代，碎片化、垂直化的特点愈发明显，传统的CRM模式已经不能满足需求，这时候，移动支付就打通了全新的CRM体系，并直接将用户转化为会员。，
一、传统会员模式效率低
每一个品牌，都渴望发展会员模式，这样能够促进品牌信息的进-步推送。传统企业，如餐饮、休闲、娱乐、零售等，尽管可以直接接触一线顾客，但当付款结束后，双方的关系就会戛然而止。为此，不少商家采用这些模式发展会员:
1、扫码加入会员
部分商家，会提示用户扫描二维码后登录会员系统，然后填写相关资料加入会员。但是，会员申请表内需要填写的内容众多，有的用户会出于安全、隐私等原因,不愿意登记自己真实的信息;同时，服务人员还要进行一次次说明，流程极其烦琐，用户体验极差。
2、“送礼” 加入会员
有的商家会采取“送礼”的模式，邀请用户加入会员一现金返现、 礼品相送---这种模式尽管一开始会非常有效果，毕竞人人都有“占小便宜”的心，但是很多人在扫码获得优惠后,又立刻取消关注.结果让企业“竹篮打水-场空”，造成了很大的成本浪费。
这两种模式最为常见，弊端却非常明显一效率极低。 高峰期时，尤其是对于餐饮和零售业而言，很容易在某个时间段内聚集大量客户，这时服务员的基础工作就要忙得手忙脚乱，更不要说进行会员信息收集。这种低效率发展模式，既流失了大量会员又给想要参加会员的用户带来麻烦，造成客人投诉和服务品质的下降。
有了足够的客户，才有大流量引入的机会;有了大流量，才能在其中发展会员;有了会员，才能建设品牌社群，最终形成一批“死忠粉”。移动互联网时代是社群粉丝经济时代，无法快速建立会员社群.移动支付的使用量即便再大，它也仅仅只是一个工具，而不能成为会员管理系统的重要组成部分。
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新版支付宝、微信支付不约而同都针对商家推出了这样的服务:优惠券。尽管表现形式有所区别,但无一例外都主打“折扣/优惠”的功能，以便用户通过支付软件登陆商家页面时，第一时间呈现出相关信息。
二、移动支付+CRM:会员获取捷径
对于借助第三方平台进行移动支付的品牌而言，利用与移动支付打通的CRM获取会员，将会彻底改变传统的CRM体系。尤其是支付宝，很早便开始相关的布局，并取得了很好的效果。
2015年5月，支付宝与国内餐饮行业最大的CRM服务提供商一一雅座达成协议:支付宝将向商户开放支付宝API接口，涵盖服务窗、二维码、Wi-Fi、 卡券、账户体系、支付、JSAPI七大类，使商户和用户在选择对方时更加精准。从此，商家可以利用与支付打通的雅座CIRM系统直接发展会员，从而延续在付款之后的消费者关系。并且，通过支付宝服务窗，商家可以实现移动支付、群发消息、卡券营销、数据分析等多种功能。
而在获得了各种会员数据后，商家可以进一步开展营销活动，聚焦于自己擅长的线下领域,并在“雅座+支付宝”的数据能力支撑下，不断优化感知用户需求,改善体验,从而进行精准的二次营销，获得最有价值的客户一回 头客。
右图即为支付宝中的“服务窗”功能。当用户进行移动支付后，将会自动成为相关品牌的会员，并直接从服务窗内获取相关品牌的活动信息推送。这种便捷化的移动支付场景，让商家可以简化流程，节省人员，降低成本。通过这种模式让消费者加入会员，既可以让消费者得到实在的优惠，又省去了服务员的录入时间，并且可以在未来进行长期推送，从而让会员的发展不再被动。
利用与移动支付打通的CRM,服务员不必再专门准备一一个“会员登记本”，而是在结账之时，只需简单地说明一番:“您好，您使用“移动支付’，就可以成为我们的会员，会享受XX折扣，以后还会得到更多的服务和优惠信息，所以建议您使用‘支付宝’付款。”-下子，过去烦琐、复杂的会员加入步骤，即可轻松省去，整个过程变得轻松简单。
作为支付宝的“老对手”，微信支付同样不会放弃这个市场。微信支付推出的“微生活会员卡”，同样在移动端拓展CRM的服务范围，充分发挥移动互联网的优势,将客户服务,以及信息展示(商品或服务的浏览)和交易支付(绑定信用卡一键支付)一同叠加进去，将来还将考虑更多使用场景，比如电子优惠券的转让。
不过与支付宝相比，微信的社交属性决定了其销售平台的属性减弱，更侧重于内容传播。就像“微生活会员卡”，尽管它也打通了会员管理体系，但在支付领域还没有引导用户形成习惯。多数情况下，“微生活会员卡” 给会员带来了相关话题信息，并可以让商家品牌的微信群形成很好的互动。而支付宝在社交领域却较弱，尽管支付宝9.0版本推出了“生活圈”、“朋友”等社交功能，但绝大多数人对于支付宝的应用，依旧以移动支付为主。
因此，将二者进行捆绑结合，更容易打通移动支付的CRM系统:借助“移动支付”大量获取客户资源，把支付宝钱包当作重要的营销渠道，将商家活动信息触达消费者;同时，配合更适合微信平台的社群互动活动和话题讨论,从而让会员的黏合度进一步提升，这样就可以大幅度降低商家营销成本，获取更多营销收益。
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