辽宁地区pos收单市场需求和客户偏好分析
第三方支付主要发展对象为线下零售小额商户,通过地推团队的大力营销,对于小额商户的全面铺开,最终在辽宁地区线下收单支付市场份额中反超银行,取代银行成为最大的线下收单支付业务供应商。
1、国外研究现状。
基于对第三方支付研究方向不同,较多的国外学者在第三方工具所开展的业务进行研究,与之关联的在第三方支付工具发展过程中产生的创新,也一并展开相关调查研究。
Smith(2013)在对于国外收单机构分析中,对于收单机构品牌进行分析,其中分析了 JCB 公司在收单品牌推广中的先进之处。JCB 采取的与其他国家收单品牌不同的方式,坚持独立开展国际化经营,通过本国积极的产业保护政策,能够形成自身独特的品牌体系。同时也分析了台湾地区未能建立自由收单品牌的原因:未能进行很好的品牌营销,市场意识淡薄,加之台湾的整体经济实力有限,从而未能够有效的应对市场的冲击。
Johnson(2010)在对于美国银行卡收单市场进行分析的相关报告中提出,对于银行卡收单机构来说,需要建立完善的管理机制,通过市场手段进行监管。在美国银行卡收单开展初期,也因为各州相关机构独立运作,造成一定混乱。通过建立一定的统一机制,能够有效开展营销活动,并且通过不同商户建立一定的分类,通过分类在费率等方面进行差异化管理,有针对性的开展营销活动。通过这样一种形式,也为其他国家提供一定的借鉴。
Wells Fargo(2015)在对于美国收单机构以及相关政策进行分析的研究报告中指出,在美联储通过一定政策将交换费用进行降低的同时,通过改革取得了较好的经济效果及社会效果,避免了收单市场的恶性竞争,使得收单机构更专注于服务本身,而不是将成本放在首位。一些小规模收单机构因为费用成本问题被大型机构收购,而大型机构则以其良好的服务做大做强,并得到迅速成长。
对于中国的线下收单支付业务,尤其是基于现今“后支付”时代的大环境下,国外学者也通过不同的方式进行研究。2016 年 DanJ.Kim.An 在研究报告中指出在中国支付市场的发展过程中,第三方支付企业作为一个重要组成部分,不同程度的影响中国的支付环境。第三方支付有众多环节组成,作为其中较为主要环节--银行卡收单业务,也因为银行卡的大量推广,迎来了其高速发展的时机。但是因为激烈竞争的市场环境,收单行业内部,存在着通过价格展开恶意紧张,未能健全相关的监管制度,对于银行卡收单机构未来的前景提出了疑问,也是第三方支付行业需要思考的问题。
将不同的商业体进行整合,联合其独有的优势是如今市场条件下,快速拓展,从而降低企业费用的最佳的商业行为。建立营销联盟则是众多合作形式中最具有效率以及最为常见的一种。营销联盟的概念的起源是 Adler 最早在在《哈佛商业评论》提出的,最初是作为一种共同营销的概念提出的,通过不同品牌的企业结合不同优势资源进行互相补充,从而提高其拓展市场的能力,形成一定时期的联合营销、共同成长的合作关系。
2、国内研究现状。
国内学者从不同角度,或是从第三方支付角度,或是从银行自有收单业务角度,或是从线下收单营销策略角度,或是从收单业务存在风险角度,借助大量的事实与研究成果,发表了自己不同的观点与意见。
在基于目前对第三方支付开放收单业务的大环境下,对于新进入银行卡收单市场的企业综合素质的担忧,高海文(2015)在《银行卡收单市场拓展中的问题与对策》研究报告中,指出存在于我国收单市场中一些不规范的问题点:对于一些城市进行外包,通过代理商的形式进行营销推广,问题在于,代理商不具备一定的从业经验,不能很好的基于市场开展营销活动,相关培训机制未能与之配套,对于收单机构品牌的建立未能起到积极作用,反而因为监管不力,极易引起相关支付问题。
处于对利润的追求,小型收单机构的侧重点往往在于如何进行市场推广,其工作人员大多数为新入行、对于行业一无所知的人员,所掌握的银行卡收单知识也仅仅限于对机具的使用,简单的手续费换算,结算周期等等基本常识。对于如何管理商户、对于风险进行把控以及如何正确使用银行卡相关知识一无所知.管理层对于业绩的追求,业务人员对于专业知识的欠缺,使收单市场形成了漏洞,不法分子利用漏洞,进行一系列违法犯罪活动,套现、伪卡等犯罪行为频发,也给线下收单市场造成了巨大的负面效益,给商户、收单机构造成了直接的经济损失。由此可得,我国在专业人员的培训、相关培训资料等方面有所欠缺,继续要规范、统一的进行优化与改良.
新兴企业营销重推广轻服务的前提下,往往对于重点客户进行推广,在二三线地区并未开展营销活动,以至于只是在重点地区,重点城市的部分客户进行营销推广,形成分布极为不平衡的现象。
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8月27日,中国支付清算协会(以下简称协会)发布了《收单外包服务机构备案管理办法(试行)》(以下简称《办法》),《办法》于发布之日起施行。
肖金玉(2014)在《线下第三方支付 SD 公司的盈利模式优化研究》一文中提到,通过十余年的发展,我国收单市场分布律以一定的一笔逐为主要研究课题,虽然 POS 机具的增长就不平衡,在客流量较大的商业区域具有刷卡笔数多,刷卡金额也随之有所不同。刷卡金额大的特点。对于小型商户的 POS 机具营销则对,针对此类商户常常会出现,机具布放量逐年攀升,但终端分布不平衡的现象仍十分明显。如,商业区与居住区分布不平衡,商业区拥有较高的客户流量,交易额较大、交易量较高,容易给收单机构带来高收益,因此成为各收单机构争夺的目标,另外,终端分布不平衡现象还存在于城乡之间。城市作为经济发展的中心,银行卡受理市场比较容易得到各收单机构的重视,而农村由于其地点偏远,消费群体以购买力相对较薄弱的农民为主等原因,往往不被重视。
通过对于第三方支付机构参与线下收单业务会形成的一定隐患,在《我国第三方支付银行卡收单机构业务模式转变》中,作者胡锦楠也提到,第三方支付机构在几年之间扩展了几十倍,银行卡收单业务的增长却无法跟上步伐,同业竞争的同质化,大打价格战,通过压缩审批时间,压低了同业机构的盈利空间,加大了行业内的风险。对于违规公司的处罚,也是因为虚假商户以及违规开放资金的二次清算形成的一定安全隐患。
对于银联商务在国内收单市竞争与定位问题,朱敏提出了自己的看法:银联商务主要依托银联品牌,为打造出自己的线上支付服务品牌,客户往往搞不清楚银联电子商务与其他银联的什么区别,其他第三方线上支付服务机构也经常都是打着模仿银联的商务旗号用来进行支付业务上的拓展。传统生产经营下面已形成了一种依靠大量小规模流动资产进行投入的重规模资产投入经营管理模式,终端传动机具生产运行管理效率不高,存在着较大经营规模的长期无效的重资产投入占用。体制、机制改革创新的前进步子还不够大。认为现有基于 IT 为传统企业收单提供专业化运营服务的企业思想意识、组织管理架构、产品技术研发和市场运营管理模式、产品品牌营销和市场拓展业务方式等都需要尽快进行优化结构调整,吸纳一批创新技术专业人才,建立一套能有效适应科技创新和移动互联网高速同步发展时代特点的企业组织管理架构和产品运营管理服务体系。
在对于合作营销联盟概念的研究过程中,国内经济学研究专家方家平提出由竞争到合为基本知道方针,通过市场环境中企业营销活动的变化来考验企业的基本能力。合作营销是一个利益共享的过程,通过将市场中相关联的利益者进行相互合作,从而达到多方盈利的最终目标,针对激烈竞争的市场,打破了束缚于营销的传统观念。
王浩指出,我国线下收单市场基于银行卡收单机构,通过 POS 机具的投放,主要收入来源于商户的机具购买以及后期使用过程中以刷卡金额为基准产生的刷卡手续费。因为推广力度不足,即使有部分收单机构推出了相应的增值业务,但未能形成规模效益,未能成为其收单机构新的利润增长点。使用 POS 机具的商户也存在着良莠不齐,低额、无效刷卡金额的商户存在,间接的增加了收单机构的维护成本,使得收单机构未能取得良好的发展。相对而言,借助成熟的银行卡体系,国外收单机构无论是在营销策略、商户规范、营运模式都与国内收单机构有所区别,能够结合国内市场特点,吸取国外优秀经验,能够帮助中国收单市场更好的发展。
张娇娇(2018)通过对于银行卡收单市场进行分析,通过提出银行卡收单市场双边市场特性这一理论进行阐述,通过近 10 年的数据进行量化分析,基于我国收单机构在收单市场中存在的中小客户拓展动力不足,商户普及率低等问题,进行相关数据分析,进而得出一定的研究成果。通过总结得出,消费者支付习惯能够影响其使用何种支付方式,而特约商户的数量也能影响消费者对于使用何种防止支付的影响因素之一。
该实践理论体系主要内容是通过对目前存在中国各大型城市商业金融投资银行的建立营销管理,通过对于实践经验的总结以及队成果的分析从而总结与归纳出相关的理论。盛蓉提出了建立电子商务管理系统,运用计算机庞大的运算能力以及在快捷支付中快速、安全、便捷的特点,将二者进行 y9ou 机的结合,从而形成营销联盟这样一个概念,在特约商户中开展对应的营销策略。
欧阳卓飞基于市场竞争激烈的大环境下,通过相关组合开展营销获得这样一个关键进行详细阐述。王青山、杨皖莎在此基础上更进一步的展开科学研究与调查工作,通过HM 组合理论对于在营销过程中存在的相关组合,以及在整个中国市场中银联商务建立相关联盟开展营销进行具体分析。杨启星提出,各金融机构需要针对市场需求进行精准定位,要做到进退一致的原则,把握核心市场业务以及重点发展对象,将具备一定市场发展潜力以及具有广大数量的中小商户作为其服务目标。
而且杨启星还特别指出,市场营销策略不是一成不变的,需要在不同阶段时期针对市场动态进行业务调整,要与目标客户进行广泛沟通,跟踪目标客户业务动态,实时深入了解目标客户或者了解商户的实际需求。
不仅仅如此,在对于线下收单市场中,整体营销策略以及在展开营销策略的过程中产生的问题,国内有关经济学家也开展了广泛、深入的研究与讨论。赵辉、丁玉岚、陈玉平等在其研究报告中,具体性地指出了在进行POS机营销过程中存在着一些不足之处,以及对于这样的不足通过改进营销策略进行优化与改善,所采用的方法主要包括通过品牌的塑造,能够增加使用者对于 POS 机具的信赖程度,通过产品价格策略建立组合化营销方案,建立与培养对于品牌忠诚的客户等等,王先玉结合目前我国实际市场情况,更为详细的提出了通过渠道管理的战略进行营销策略的优化,通过加强渠道管理沟通,能够帮助收单机构开拓市场,收获更多商家使用其 POS 机具。
王浩在其长期研究中则认为我国目前在线下收单市场中,收单机构人员普遍存在人员素质低,信息沟通不畅等现象,明确指出这些问题是我国线下收单市场发展过程中继续解决的问题。并且通过其研究报告提出了改善方案:收单机构加强风险管理、加强企业内部管理,转换营销模式,从而能够将线下收单机构努力变成“金融百货超市”,进而提高中国整个线下收单机构的综合素质。
刘晓红在其研究报告中提出了网络深度营销的概念,通过建立无形的网络结构,通过客户进行互动营销,通过关系进行关联营销,通过推广人员展开深度营销等营销方法实施营销策略。她还需要特别强调在实际工作中的金融营销策略管理工作,通过将各项金融营销策略进行个性化定制,从而创新的提出能够满足客户实际需求的产品。朱凤敏在其他的研究中特别指出,应当将全面金融服务营销策略推广到当前我国大型商业投资银行中的营销、全员金融销售策略、其他需要提供各种金融服务的大企业中的营销中。
通过这几点也能看出,如何更好的将线下收单支付业务继续做大,不仅是新兴企业短暂抢占市场,传统改受单机构也需要适时的给变原有营销模式,通过不断的创新,从而继续巩固其市场占有率。
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