第三方支付出现的背景及其概念解读
电子商务活动的核心是交易,即资金和商品(或服务)的交换。
一、人身意外事故的处理
人身意外事故的处理包括如下方面:
(1)如果收银区域发生人身意外事故,要在第一时间进行报告。顾客发生意外要报告客服经理及安全主管,员工发生意外要报告该部门管理人员及安全主管。
(2)当有顾客晕倒、突发急病,应立刻通知相关人员进行必要的急救处理,尤其是老年人、残疾人、孕妇和儿童,应迅速拨打急救电话请派急救车,并由店内人员护送顾客到医院救治。
(3)如属意外伤害、重大伤害事故,受伤员工应立即到医院就医,受伤顾客应在客服经理的陪同下立即送到医院就医,并将情况及时上报商场有关部门,以便更好地处理善后赔偿事宜。
(4)如果发生有人不慎触电的情况,应立即对触电者实施急救。急救方法为:在条件方便的情况下设法切断电源,用绝缘材料如木棒等将触电者拨离触电场所;发现触电者心跳、呼吸停止时,要立即进行心肺复苏抢救。
二、突然停电的处理
突然停电的处理要注意做好以下工作:
(1)做好事前预防。店内应准备由紧急照明灯、手电筒等应急照明工具,有条件的商场可以装置自动发电机。还要及时掌握电力公司的停电信息,提前做好各项准备工作。
(2)停电时的处理措施。商场应迅速查明停电原因,以便及时作出应对之策。若停电是在晚上,且停电时间较长,可考虑停止营业。停电时收银机无法打出发票,可利用空白纸张填上购物金额,并加盖发票章,请顾客下次来店时凭此兑换发票。收银员应迅速将收银机钱箱关好。店长应迅速将人员分配至收银台附近及卖场内,以保证现金及商品的安全。同时要做好顾客的安抚工作,并请顾客谅解因停电带来的不便。
(3)来电后的处理措施。来电后应检查工作场所有无异常情况,清点物品,待一切恢复正常之后开始继续工作。
三、火灾的处理
发生火灾时,收银员应保持冷静,及时正确地做好处理。
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在非金融第三方支付行业的产业链中,上游是银行和银联等金融机构,非金融第三方支付机构是支付服务的提供商,下游是使用支付服务的商户和消费者。
(1)发生火灾时,应立即拨打119火警电话报警。报警时要讲明发生火灾的单位名称、所在地的准确位置、电话号码、失火时间、着火的部位或物体等,并派人到路口引导消防车进入现场,向消防人员介绍火场及水源情况。
同时应向商场值班人员及相关负责人员报告。
(2)发生火灾时,收银员应迅速将钱箱锁好,避免混乱中现金被盗。现金室工作人员和收银主管等应立即携带现金、支票等撤离到安全区域,尽量避免财产的损失。收银员要保护好重要文件、软件、设备等,迅速撤离到安全区域。
(3)对于发现较早、火势易于控制的火灾,应及时协同保安人员进行现场灭火或疏散顾客。对于火势较大的火灾,应立即疏散顾客,以保证顾客的安全为第一要务。收银员应熟悉商场安全通道的位置,在发生火灾时,要保持冷静,引导收银台附近的顾客前往最安全的通道。在组织顾客撤离火灾现场时,要保持有序撤离,避免出现拥挤的情况。
(4)收银员应掌握各种灭火器的方法,协助保安人员现场灭火。
四、抢劫的处理
如果收银台遭遇劫匪抢劫,收银员应做到以下几点:
(1)遇到抢劫时,要保持冷静,及时按响警铃报警,通知商场保安人员。
(2)收银员应清楚地记得劫匪的衣着体型、面部特征等信息。
(3)收银员要注意观察劫匪是否有同伙。
(4)对持有凶器的劫匪,收银员不要与之搏斗,应想办法尽量拖延时间,以怀危害自身生命安全为前提。
(5)保安人员到场后,收银员应积极协助保安人员,提供劫匪的逃避路线、特征及抢劫物品等信息。
(6)劫匪离开后,要注意保护作案现场的完整性,以利于以后侦查破案。
(7)警察到现场后,要配合好警察的工作,清点损失,及时备案。
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