网上银行系统安全性和客户安全意识培养
对网上银行信息系统而言,安全性是第一位的，安全性是网上银行系统建设的一个非常重要指标。
一、培育风险控制文化,提高风险管理水平
我国商业银行应制定“风险管理文化培育实施方案”,借鉴国际先进的风险管理理念,树立本行的风险管理核心理念,要努力培育以“诚信、公正、守法”为标志的良好的企业风险控制文化.以此来影响银行员工的行为取向,逐步形成系统的风险控制制度和奖惩办法,让每一位员工认识到自身工作岗位上可能存在的风险,以培养员工风险意识,提高风险应对能力,在全行形成一种风险防范的道德评价和职业环境。
网上银行是基于现代信息技术而建立的,因此对相关风险管理者的素质和风险管理水平提出了挑战。因此,防范网上银行的操作风险,除了要树立银行员工的风险控制文化外,还应着重提高风险管理者的素质水平。网上银行风险管理者应具有计算机和金融学的相关专业背景,还应不断补充自身的知识结构、提高风险管理水平以应对各种复杂的网上银行操作风险。商业银行也应加强对风险管理者的培训.建立相关的激励与约束机制，从而提高网上银行风险管理水平。
二、完善相关法律法规
针对目前我国网上银行相关的法律法规不够健全的现实情况，如何制定和完善相关法律法规,并严格执行有关规定,使网上银行业务的开展有法可依、有法必依是发展我国网上银行的当务之急。目前虽然我国新《刑法》界定了构成计算机犯罪的范围,人民银行也曾颁布了《网上银行业务管理暂行办法》,但现有的法律保障仍显不足。因此,应充分利用和执行《网上银行业务管理暂行办法》、《合同法》、《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》等法律拟订网上银行相关协议,制定有关业务流程和业务处理规定,应充分利用目前执行的关于网络安全方面的行政法规，如《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等,利用中国金融认证中心在认证技术方面的权威性和第三方认证的合理性。
三、加强产品创新,实现长尾盈利
传统柜面经营模式中,网点开办成本高、业务处理效率低等状况严重局限了银行业的发展。网上银行作为一种新的金融服务提供方式的出现，以其方便、快捷、创新和超越时空等优点拓宽了银行业的发展路径。
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近年来,各家商业银行纷纷大力发展网上银行业务,并呈现出井喷式的发展趋势。
基于长尾理论,尽管单一中小客户给银行带来的利润较低,但考虑到庞大数量带来的巨大潜在需求,网上银行可以通过多样化产品创新来调动这部分潜在需求,从而获得“长尾”的潜在收益。依托数字化网络平台,在网上银行产品创新的过程中,应及时了解、反馈客户需求变化,针对不同的细分市场和不同客户的金融需求,提供多样化的金融产品,快速、有效地满足客户的差异化需求。
四、建立CRM客户关系管理系统,重塑客户细分
从网上银行的发展实践来看,各网上银行经营策略与原先“二八”定律指导下的经营策略并无二致,仅仅是利用网络手段改变了服务形式。各银行应充分发挥网上银行低成本、高效率的优势,摒弃传统基于“二八”定律的“嫌贫爱富”的客户细分策略,建立客户关系管理信息系统,依托数字化信息处理平台,最大限度挖掘不同职业、不同消费能力、不同业务需求的客户资源。
基于新的经济形势以及客户需求、行为、购买倾向、收人消费水平等特征,各网上银行应区分真实客户和潜在客户的不同类型，灵活、有效地进行客户关系管理,准确把握客户需求,建立个性化的客户沟通服务体系。在日常经营维护过程中,根据市场反馈不断修改和完善产品、服务质量，“一视同仁”地与各种类型客户保持长期、稳定、共赢的客户关系,夯实“长尾”市场。
五、创新营销方式,拓宽用户群体
创新营销方式，合理运用宣传形式和活动载体,全面加强网上银行业务宣传，拓宽用户群体。①继续深人丰富网站宣传力度,建立和完善各银行网站信息系统，加大各门户网站、财经网站、地方网站、视频网站和生活服务网站的资金投人和宣传力度,充分利用微博、博客、微信等新媒体和基于WEB 2.0的网上银行平台,深入开展各项推广活动。②及时了解客户需求,解答客户疑难问题，并围绕客户需求,在细分市场的基础上找准目标,树立市场品牌,不断丰富和完善网上银行的产品功能。③坚持捆绑销售的营销方式，全方位开展“一揽子”营销工程,对个人业务与网上银行业务实行捆绑营销,加大推广力度,实现交叉销售。
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我国网上银行客户数量规模还比较小,网上银行用户数所占我国整体人口基数及网民数量的比例偏低,而且客户集中度较高。
