自助银行设备终端
随着计算机技术和通信技术的发展,具备不同功能的自助银行终端设备也日益增多。
自助银行(self-service banking)又称“无人银行”,属于银行业务处理电子化和自动化的一部分,它利用现代通信和计算机技术,借助现代化的自助服务设备,采用“人机对话”方式,为客户提供智能化程度高、不受银行营业时间限制的24小时全天候金融服务,全部业务流程在没有银行人员协助的情况下完全由客户自己完成,极其方便、快捷。
一、自助银行简介
自助银行有狭义和广义之分。中国人民银行在《商业银行设立同城营业网点管理办法》中第三条规定:“自助银行是指商业银行在营业场所以外设立的自动取款机(ATM)、自动存款机(CDM) 等通过计算机、通信等科技手段提供存款、贷款、取款、转账、货币兑换和查询等金融服务的自助设施。自助银行包括具有独立营业场所、提供上述金融业务的自助银行和不具有独立营业场所、仅提供取款、转账、查询服务的自动取款机(ATM)两类。”上述定义是一种狭义的自助银行;广义上的自助银行除此以外还包括网上银行、电话银行以及手机银行等主要以自助方式实现金融服务的方式。我们-般所指的自助银行是狭义的自助银行,因此,本书所谓的自助银行也是指狭义的自助银行。
20世纪六七十年代,自助银行首先在国外得到应用。当时银行客户和业务不断增多,柜台客户流量迅速增长。银行为了分流办理简单业务的客户,提高对优质客户的高端服务能力,同时也为了缩减营业网点大量增加带来的高额成本,自助取款机应运而生,接着又扩展到自助存款机、外币兑换机、夜间金库、自助保管箱、存折补登记、信息查询机等一.系列自助银行设备。
20世纪80年代初,自助银行开始登陆中国市场,中国银行香港中银集团电脑中心首先开发出ATM应用系统并投入使用,1988年,中国银行深圳分行推出国内一台联机服务的ATM, 1994年中国银行又在广东、湖南、福建等地开通了“中国通一银联” 网,海内外客户开始在华南地区的ATM上办理取款及查询业务。开始阶段,国内各家银行自成系统,各发各的卡,各用各的设备,自助银行设备的利用效果很不理想。
2000年以后,随着银联卡的普及、银行网络的扩展完善、自助银行设备的增加、人们观念的改变,自助银行的发展势头迅猛。目前,国内各大银行都已经推出了不同规模层次的自助银行,实现7 x24小时全方位的金融电子业务,而且自助银行业务规模不断扩大,成为银行个人零售业务的主要渠道。作为高科技产品的自助银行也已经成为商业银行现代化的一个重要标志。据中国银联统计,截至2010年上半年,我国已经累计发行银行卡超过21亿张,我国境内银行卡受理商户已达181万户、联网P0S机超过282万台、联网ATM近23万台。
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自助银行并不是几台自助设备的简单堆积,需要进行整体地、精心细致地设计,以便达到某种目标。
二、自助银行的功能和类型
不同类型的自助银行都为用户提供了一个安全、舒适的自助服务环境,客户可以方便、快捷的完成多种自助金融业务。
1、自助银行的类型
目前自助银行主要有三种类型,分别是附行式自助银行、离行式自助银行和便利型自助银行。
(1)附行式自助银行。附行式自助银行指在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域,放置各种自助式电子设备,提供24小时的自助银行服务。该区域在日常营业时间内与营业大厅相连通,能够分担网点的部分银行业务,缓解柜台压力。在柜台营业时间外,营业大厅关门,该区域与营业大厅隔离,又变成了独立的自助银行。
(2)离行式自助银行。离行式自动银行又称全自动自助银行,这种形式的自助银行是完全独立于传统营业网点的自助银行。其规模较大,功能完备且设备齐全,一般设置在城市中心、繁华的商业地段等人口密集的区域。这种方式的自助银行是传统营业网点的延伸,并能节省开办营业网点的巨大开支。
(3)便利型自助银行。便利型自助银行指在需要频繁使用银行自助设备的场所配备需要的自动服务设备,如在机场、宾馆等放置ATM、外币兑换机等;在商场放置ATM和夜间金库等;在高级住宅区,可放置多媒体查询机、自动保管箱等,以方便客户存款和提款,满足客户的理财需要。
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ATM系统是利用银行发行的银行卡,在自动柜员机上执行取款、查询余额、修改密码和转账等功能的一种自助银行系统。