政策大力支持,移动支付迎来机遇
2014年,就在央行对移动支付行业进行重新梳理、叫停二维码支付的同时,《中国人民银行关于手机支付业务发展的指导意见》也具体说明:鼓励商业银行拓展NFC手机近场支付应用。
越来越多的支付场景出现,让用户.商家的选择增多,但同时也带来了疑惑究竟哪一种最适合自己?对于店家而言,如果推出所有的移动支付方式,很显然会带来不菲的成本投资,如终端设备的建设和服务人员的培训;而对于用户而言,一个手机就要安装无数的移动支付软件,操作起来极其麻烦。
无论有多少种支付方式诞生,它的最重要目的,是提供便捷、与品牌气质相近的服务。场景,才是移动支付的根本;而移动支付的不同方式,只是达到这个目的的途径。这就是为什么,尽管2015年春节期间的“红包大战”风风火火,参与人数不断攀升,但最终效果却一般一很 多人到最后也没能消费- -张商家的优惠券,因为这些产品都是自己不需要的。即便只需10元钱,-款顶级纸尿裤对于一个刚刚走入大学的年轻人有什么用处?缺乏场景的建设,仅仅只是单纯通过返利刺激用户,那么支付手段和模式即便再新颖、便捷,也不能刺激到用户的痛点。
“移动支付要的是活跃的客户而不是安静的客户。”深圳银盛金融集团董事局主席林重成的这句话,点破了移动支付的根本:轰轰烈烈的推广、花样繁多的支付方式,都必须建立在场景之E,否则它就是毫无意义的。
一个简单的例子,最能说明场景的作用:
9.0版本的支付宝,推出了“热映”功能,并与线下诸多影院进行合作,只要用户通过支付宝购买,即可享受非常低廉的折扣。同时,支付宝还根据GPS定位,推荐给用户最近的电影院,满足用户“一键购票看电影,十分钟走进电影院”的设想。
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2013年,移动支付横空出世 ,2014 年,移动支付正式进入商业化时代,并被称作“移动支付元年”,到如今不过发展了三年多的时光。
支付宝所创造的,就是一个典型的场景。用户之所以选择支付宝进行购买,不是因为商家要求必须使用,而是因为一支付宝的“热映”给用户带来了这样的场景当逛街累了时,想去看场电影休息-下。那么,最近有什么热门影片值得看,而且还能享受优惠?甚至,我是否能得到免费观影的机会?这样的场景是真实的、有温度的,所以一旦用户有了看电影的冲动,必然会打开支付宝。
反观微信支付推出的“抢红包”,尽管也带来了优惠,但并不能给用户带来场景一让大学生置身于母婴的场景之中,品牌与用户没有出现任何交叉,哪怕支付再简单,折扣再大。因此,支付宝能够在移动支付时代占据半壁江山,正在于每一次支付宝的升级,都会极力创造全新的场景,如观影、美食、民生缴费等,它打通了商家和用户之间的通道,几乎是以精准推送的方式,让每个用户都能进入自己想要的场景之中,因此使用率占据市场第一。
让移动支付直接与消费场景关联在一起,在遇到消费需求的时候,直接打开支付软件进入消费界面,而不是进入消费界面之后的支付环节才出现支付链接,这是场景支付的关键。形成支付闭环,让支付方式成为场景中最合适的组成,这时候它才能真正发挥效应一置身于 KTV之中,当结账时人们还处于意犹未尽的状态,趣味性的生物识别就很容易让用户接受;但反之因为声音嘈杂,却要求用户必须进行人声支付,尽管技术新鲜,却打破了场景的要求,反而会引起用户的反感。
从2013年开始,移动支付正式进入日常生活,到现在它已经走过了初期的发展,渐渐从支付工具升级为支付平台,帮助用户从硬件(钞票、信用卡)转移到软件(应用、网页)使用,不再仅仅只是一个工具。“现实+虚拟” 的020结合,成为了未来移动支付的发展方向,因此场景的创造也愈发重要,而不是单纯的“烧钱”拉客户。无论多么先进的支付模式一旦停止客户补贴,客户就会立刻选择停用或卸载,这一点在打车软件上表现得最明显一缺乏 场景的闭环建设,在“烧钱大战”之后,很多人不再使用快的和滴滴,因为支付的过程体验过差:叫不到车、时间与预约不符等等。没了优惠立刻流失用户。
所以,快的打车CEO吕传伟曾经在内部信中如此感慨道:“恶性的大规模持续烧钱的竞争不可持续!”声音支付、生物识别支付、光子支付等面对的问题也是如此,如果不能创造出场景优势,在潜移默化中引导用户改变支付习惯,并获取由习惯改变而带来的价值增值,那么在轰轰烈烈的“烧钱大战”之后,必然会陷入新一轮的沉寂。
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