中国银联移动支付的特点与优势
银联移动支付是一种安全、便捷的新型支付平台,能够给用户提供计算机(WEB)、电话(IVR、WAP、SMS)、柜台(面对面)等多种支付途径,通过移动电话进行实时信息互动确认完成支付,确保用户支付的安全。
POS机具作为商业银行的重要结算工具,起着推动个金业务、公司业务、信贷业务联动发展,提升中间业务收入,营造良好用卡环境的“润滑剂”作用。同时,这一工具也是银行维护商户尤其是资金转账频繁的商户的有效载体。
笔者曾算过一笔账:按一台POS机年交易额100万元、银联刷卡手续费为0.6%来测算:如该POS机为第三方合作公司布放,商业银行每年分润117元,1000台POS机能产生收单收入11.7万元,这还未计算由此带来的资金沉淀收入;若POS机具为商业银行自行投放,去除成本外,每年分润为1175元,1000台POS机产生的收单收入达117.5万元。对于这样的高效业务,商业银行应加大管理力度。
一、当前发展中存在的问题
从商业银行目前的情况来看,POS机对业务发展的推动作用并没有被很好地发掘出来,究其原因,一是客户经理对pos机业务的重视程度不够,对POS机具日交易量、客户的机具使用情况等关心甚少,存在“装完了事”的错误观念。二是客户经理一味追求POS机的布放量,而没有认真分析客户需求和周边市场情况,使得部分机具长时间交易量少甚至无交易,从而造成了资源浪费。三是缺乏POS机专业管理人才,业务发展所需的技术支撑不到位,以致于这项业务常受制于第三方合作公司。四是与公司业务、信贷业务的联动发展不够。
二、POS业务的信贷式管理策略
笔者认为,商业银行可以借鉴信贷业务的发展模式来管理POS机业务。
1、引进来。
针对POS机业务管理人员、营销员,邀请第三方合作公司和商业银行专家开展POS机营销讲座,强化他们的业务营销能力和后续服务意识;在内部组建专业团队来推动POS机业务发展,以pos机结算来推动储蓄、理财、公司业务的发展,减轻利率市场化对储蓄业务发展带来的影响,减少商贸类客户的流失。
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瞄准O20市场的新支付解决方案层出不穷,如NFC支付、二维码支付、条码支付、语音支付、摇一摇支付等。而在这些方案中,NFC支付可以使用户在商店POS机、银行ATM机、公交车读卡器等设备上实现-扫支付。
配图 银行pos机
2、走出去。
基层支行可以制定激励机制来鼓励客户经理走出去,应用培训所学的知识主动实践,根据商户的日均交易量、交易频次、所售商品或服务内容、客流量、向上下游商户转账情况等,开展POS机业务营销前的简要调查,再根据调查情况综合评定该商户是否能成为商业银行的POS机特约商户,以此提高业务营销效能。
3、优服务。
客户经理受理商户报装POS机申请后,应及时为商户提供限时装机服务。装完后要经常沟通,可以给商户发送商业银行近期营销活动资讯,如贵金属展销会、理财产品推新会、储蓄存款积分有礼活动等信息,将最新、最好、最实惠的活动带给商户;可以利用客户大走访、节假日等时机,主动上门了解商户需求、联络感情,提升商户的忠诚度。同时,要注意收集竞争对手POS机业务的发展动态并及时跟进,以保证在市场竞争中处于领先地位。
4、多联动。
客户经理在关心POS机商户经营业绩的同时,要充分挖掘其在理财、信贷、信用卡、电子银行、短信、代发工资等业务方面的潜在需求,实施交叉营销、联动发展,不断提升商户黏度,使其成为商业银行忠诚的价值客户。比如,客户经理可以对商户一段时间内的POS机流水情况进行综合分析,撰写POS机流水贷产品可行性报告,不断推动商业银行信贷产品创新。
5、强考核。
加强对POS机业务的考核,可以采用客户经理负责制--对基层支行客户经理营销后成功布放的POS机,上级业务管理部门要定期对机具的交易量进行分析、通报。对交易量没有达到标准的,考核相应的客户经理,要求其书面说明情况并进行整改。整改不要位的可以撤回POS机,确保POS机业务的发展质量。
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