移动支付中消除消费者心理障碍的解决途径
鉴于消费者对移动支付的心理障碍，我们对移动支付的改进提出如下几点解决途径:
随着市场由以往针对产品的创新转到针对消费者的创新，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品和服务的选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
对于惜时如金的现代人来说，在选择特定的消费方式进行消费活动时，支付过程中的即时、便利、随手显得更为重要。传统的支付过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而移动支付方式弥补了这个缺陷。消费者选择移动支付，利用它方便快捷、随时随地支付，不受经营时间、地理位置的限制的特点，在很大程度上提高了消费效率，也就是提高了消费者的消费效用，对消费行为有很大的促进作用。
消费者在选择特定消费方式过程中会比较新的支付方式能否比传统支付方式带来更大的效用，同时也在预期选择了该方式需要付出多大的代价和风险，权衡利弊后最终决定使用适合自己的方式。处在这一复杂环境下， 消费者本身与其他消费者之间相互影响，尤其是对处在发展初期的新事物，大家都是持观望态度，谁都不愿做“第一个吃螃蟹的人”。一旦看到别人从中获益，立刻随波逐流投人到此行列中来。可见，消费者的消费心理对整个社会环境、消费群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通都产生很大的影响。
消费品市场发展到今天，消费者都能够以个人心愿去挑选和购买丰富的商品或服务，他们往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对新技术敏感,独特的购物环境和与传统交易过程中截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化，由此呈现出一种追求时尚和个性化的消费趋势。另外，在物质消费满足的条件下，现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松和满足。
目前，消费者对移动支付存在的心理障碍大致表现为以下几点:
①安全无保障。数据结果显示，安全问题是消费者最重视的问题。移动支付是虚拟支付，消费者感觉不到实实在在的资金流动，失去了对资金的控制能力，这种不安心理甚至导致消费者不愿去尝试，这是制约移动业务发展的很大一方面。另外，由于最近几年不法分子利用手机短信诈骗银行用户的案例屡屡出现，使消费者望而生畏，加重了他们对移动支付的抵触心理，使得他们不愿意通过移动网络发送手机或银行的账户信息。
②受传统支付观念的束缚。在一种新事物的出现并且向人们的日常生活进一步渗透的过程中，人们总是习惯于把它与老事物进行比较。作为新兴的电子支付方式，必然会有一个从不成熟到成熟、从不被认可到认可的过程。由于对传统的支付习惯和消费模式存在依赖性，消费者对使用手机进行移动支付的态度主要是:比较新，安全性缺乏信任;没有必要，其他方式好;不知如何使用;从未听说过。消费者，所得出的结果是,对于移动支付这种新的概念仍然需要更多的时间去认识、接受和习惯。
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③不可接受的额外成本。使用移动支付是否需要额外的成本也是消费者普遍关心的问题。通过调查我们发现，对于移动支付的各项额外成本，消费者都表示出较高的不接受态度。由更换SIM卡或手机终端等产生的一次性费用，各有一半以上的消费者不能接受;男性消费者不接受额外付费的比例相比女性消费者要高一些;对于30岁以上的消费者，由于其对新生事物的接受程度有限，已经习惯现有的产品和消费模式，不愿轻易作出改变，导致这部分消费者比其他年龄段更不能接受各项移动支付成本。
④对运营机构的不信任心理。手机用户对垃圾短信和短信陷阱的熟悉程度恐怕是无以复加了。前两年，随着手机消费收人的扶摇直上，短信陷阱也几乎是无处不在，用户经常莫名其妙的被定制的服务扣了费。这种现象主要是由于SP运营商利用信息的模糊性和歧义性对消费者进行欺骗甚至强行使其消费而产生的，可见诚信问题影响了人们的消费心理，阻碍了移动支付的健康发展。
⑤对移动支付系统的可靠性心存疑虑。由于移动支付是完全虚拟的过程，通常情况下很难得到物理上的消费凭证，这对消费者的信任心理是一个考验。系统发生错误后，凭证的搜集是个麻烦问题。而任何系统的可靠性都达不到100%，一旦发生错误，怎么保证消费者的资金也是消费者很关心的问题。
⑥个人隐私受到威胁。随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户。而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性，这使许多消费者不愿用手机参与网上购物。特别是在移动支付中，订单、密码等信息都是以无线的方式发送，一旦信息被截取，那么消费者的隐私将得不到保障。
⑦对系统反应速度慢、操作便捷性的担忧。繁琐的操作流程和细节是用户放弃使用移动支付业务的一个重要原因，如无线pos机数据连接失败、多次登陆不上、手机支付短信发送后无短信反馈等。许多手机用户尤其是年轻用户，其购物消费心理属于冲动型心理，所以移动支付能否提供一个方便快捷的支付手段是消费者衡量是否选择和使用它的又一心理标准。
⑧相关法律体系不完善。目前国内社会整体诚信水平有待提高，与金融管理制度和商业信用体系有关的法律法规尚未完善，这使得移动运营商和银行机构都有所顾忌，从而影响了他们对移动支付业务的推广。另外，人们对某些新业务的消费心态就像买到假烟、假酒、毒大米，怕出现纠纷而付出巨大代价，这种心态也必然遏制了人们尝试移动支付业务的冲动。没有法律这层保护墙，个体消费者必然处于弱势地位，这种后顾之忧的心理使得消费者不能放心地使用移动支付。
⑨移动支付覆盖范围太小。目前，能够提供移动支付功能的业务还很少，能购买的商品也受到太多限制，移动业务与消费者生活结合不够紧密，这在很大程度上影响了手机用户使用移动支付业务。另外，地区差异较大，移动支付在东部和沿海城市发展较好，而西部和其他内地城市使用移动支付的用户很少，全国发展得很不平衡。
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