浙江杭州，沈先生在多年前办了一张信用卡，不久前，他手机收到了一条银行发来的短信，显示有2000元的未出账单。出于好奇，沈先生下载了银行的APP，发现银行每年都要扣这张信用卡2000元的年费，并且已经连续扣了7年。
沈先生的信用卡是2016年办理的，额度为10000元，2018年时额度又被降为了5000元。由于沈先生平时不太用这张信用卡，因此也没怎么关注账单情况。不久前，沈先生在玩手机时无意间看到了一条银行发来的短信。
短信显示，这张信用卡有2000元的未出账单，沈先生好奇这2000元的欠款是如何产生的，于是按照短信提示下载并安装了银行的APP，在查看了详细账单后，沈先生惊出了一身冷汗。
原来，APP显示，这2000元的未出账单其实是信用卡的年费，并且从办好信用卡的2016年开始，银行每年都会扣2000元年费，7年下来已经扣了14000元，然而，对于每笔扣除的年费沈先生居然毫不知情。
沈先生对高额的年费产生了质疑，因为他的信用卡只是普通卡，办卡时工作人员曾告诉他年费是480元，全年刷卡12次就能免掉年费。经电话联系银行客服后，客服的一番解释让沈先生更是觉得太离谱。
客服告诉沈先生，年费之所以要2000元是因为这张卡是白金卡，除了能够享受更完善的银行服务外，全年还能享受汽车道路救援、飞机航班延误险、36次高尔夫练习场地、5次贵宾预约挂号、2次白金洁牙、1次家庭健康体检等权益。
沈先生告诉客服自己办理的只是普通卡，为何现在却又变成了白金卡？客服从记录中查到沈先生在2017年通过电话申请了信用卡升级，但是记录中并没有显示是沈先生主动打电话申请还是客服先联系沈先生。
沈先生觉得，自己平时都不怎么用这张卡，当然不可能去主动申请升级，况且客服提到的那些服务他压根就没享受过，现在却又来扣他的年费，实在是没有道理。客服表示，只要沈先生每年刷卡满22.5万元就能免除年费。
对于客服的说法，沈先生更是觉得无语了。信用卡的额度只有5000元，一年要刷满22.5万元显然是有难度的。鉴于对年费毫不知情，沈先生希望客服能够向上反映帮他免去年费，并且他想听一下当时的电话录音，了解一下具体情况。客服表示三个工作日内会有工作人员专门与他对接此事。
后来，沈先生再次联系了信用卡客服，对方表示银行已经免除了他7年的年费，并且已经把他的卡降为普通卡。
看了沈先生的遭遇，有的网友表示，信用卡办得太多又不太习惯看短信提醒的，谁会把每笔消费都放在心上，只有5000元的额度却要消费20多万才能免去年费，这不是明摆着为难消费者嘛！
还要的网友表示，既然客服说沈先生是通过电话申请升级信用卡，那就应该提供出当时的录音，也能让沈先生心服口服。当然，如果这件事的原貌并非像客服所说的那样，那么银行就应该为这7年的扣费承担相应的责任。
《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”
消费者在办理信用卡时肯定是要根据自己的实际情况来选择能够承担的服务档次，毕竟与个人的信用挂钩，如果还不了款，还会影响到正常生活，相信沈先生也是明白这个道理的。至于是沈先生主动申请的升级还是银行在没告知的情况下进行升级，还需要银行去查证，好在事情也算是顺利解决了。
