星支付POS回答常见问题
星支付POS常见问题解答常见问题
1.交易限额:
答：磁条卡单笔限额最低 10 元，最高单笔 3 万元，单日 20 万元，单月 100 万元；（贷记卡）。
芯片卡最低限额为10 元，最高限额为5 万元，单日限额为20 万元，单月限额为100 万元。
借记卡单笔限额最低 10元，最高单笔 5000元，单日 1万元。
2、使用年龄范围：
答:18 至 65 一岁。
三、禁止入网区域：
答:禁止伪卡入网的地区:广东茂名市(4409 开头)、广东阳西县(441721 开头)、广西陆川县(450922 开头)、辽宁瓦房店市(210281 开头)、陕西大理县(610523 开头、西藏自治区(54 开头)。
4、收款及提现时间：
答:早上 06:00-次日 01:00，收款和提现时间。
5.身份证绑定多个终端:
答:身份证只允许绑定终端。
6.扣率范围:
答：0.55% 3 元/笔.60% 3 元/笔 贷款费率一致。
7.终端下拨失败:
答：
a、终端是否在库中。
b、检查终端是否绑定，绑定终端不支持批量拨款（目前绑定商户只支持单台拨款）
蓝牙在绑定终端时无法连接？
答：a、确认手机蓝牙是否打开。b、请确保终端电量充足。
c、更换手机网络连接重试（WIFI 换 4G 网络）。d、卸载App，下载最新版本的安装重试。
e、更换手机连接 mPOS 终端重试。
9、app 忘了账号密码怎么办？
答：app 登录主页，点击忘记密码自助重置。
10、实名认证失败的原因有哪些？
答：a、注册姓名和身份证号码与上传身份证信息不一致。b、手持身份证照片的拍摄方式有误。
c、身份证照片上传不完整或模糊。
d、身份证所属地区暂不支持入境。
e、身份证有效期过期。
f、临时身份证。
g、非原件拍摄。
11.同名信用卡认证失败的原因？
答：请检查填写的同名信用卡号、预留手机号等信息是否与发卡行预留信息一致。
银行卡认证失败的原因是什么？
答：
a、以商户名义是否注册银行卡，请核实商户基本信息。
b、手机号码是否与银行预留的手机号码一致。
c、上传带有清晰卡号的银行卡正面照片。
13、增加结算银行卡要求和结算银行卡变更？
答:注册商户名下的银行卡。
Android 手机版本变更结算卡：进入[我的账户]-[银行卡账户]，点击右上角[更换结算卡]，填写新的银行卡信息，完成短信验证码验证。
iOS 手机版本变更结算卡：进入[我的账户]-[银行卡]，点击银行卡右上角[替换]，填写新的银行卡信息，完成短信验证码验证。
14.如何解决交易成功、未到达的问题？
答：进入我的账户-交易记录筛选未到达的查看页面中的错误描述字段，以了解具体失败的原因。如果绑定结算卡的原因导致失败，则更改结算卡。结算卡变更成功后，注意最近的补偿到达。
15.账户提现有金额，但不能提现？
答：
a、交易没有签名，找到交易再签名。
b、在异常交易风险调查中，需要解除风险控制。
下载及安装相关1、安卓手机安装 APP 成功后，如何处理开启时的闪退？
答：
a、部分用户手机内存不足，导致手机内存不足APP 运行闪回，建议用户清理缓存，重新登录
b、APP 更新到最新版本
2、打开APP 提示当前系统已被提示Root，继续使用存在的资金风险
答:商家手机系统设置了一些权限，点继续
3.未登录，提示请重新登录
答：APP 闪回核实商家正在使用手机APP 版本是否最新。如果是最新的，还是报错了，收集商家信息:手机号码、手机型号、手机系统版本。APP 版本号
登录、注册和信息认证
1.短信验证码无法接收
答:有以下可能:
a、您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信，使短信被运营商屏蔽，您需要联系运营商解决此问题
b、手机短信设置了严格的拦截规则，如短信黑名单c、短时间连续获取多次，请稍后重试
d、网络延时
由于网络或区域问题，服务器发送的验证信息可能会延迟，请耐心等待，或在读秒完成后重获验证码。
2.添加银行卡，提示库中无记录
答：
a、尝试换卡
b、第二天再试试绑定
3.实名认证提示认证失败有多个身份证记录
答：
a.实名认证已经完成
b.为我司其他mPOS 产品有效客户不得在星级支付产品重新注册认证。
4.实名认证，提示身份证号码验证错误
答:身份证号码有误
5.实名认证提示同名信用卡信息验证失败
答：
a.请核实同名信用卡信息是否与发卡行预留信息一致b.更换同名信用卡重新认证或第二天重试。
6.实名认证提示请求太频繁，请稍后再试
答:商家提交认证太频繁
收款相关
1.提示收款IC 卡交易错误
答：
a、IC 请指导插卡交易或闪付交易，磁条卡刷卡交易b、核实交易卡是否有银联标志
c、如果没有，请尝试更换终端。
2.收款，提示无效设备
答：
a、验证设备是否为最新版本。
b、核实一下APP 是最新版本吗？
3、收款，提示“刷卡器连接失败”
答:建议重新尝试连接终端是否打开，蓝牙是否正常打开，或者解绑重新绑定
4.收款提示请重新登录
答：
a、核实APP 版本是否最新，引导商家APP 升级到最新版本b、商户长时间未登录，重新登录
5.刷卡支付，提示不批准交易
答:联系发卡行或换卡交易
6.刷卡支付，提示发卡人不支持的交易
答:联系发卡行或换卡交易
7.刷卡支付，提示刷卡失败
答：
a、磁条卡刷卡平稳，刷到底
b、IC 卡插卡交易，卡触底
8.签名，提示重复交易
答:余额不足提示 3次以上，第四次报重复交易
9.签名，提示格式错误
答：挥卡问题，引导插卡
10.签名，提示拒绝交易
答:同卡不允许短时间连续交易，引导商户原卡过时交易或换卡
11.签名提示非法交易和限制卡
答:联系发卡行咨询或换卡交易12.签名，提示金额超限 答:请联系发卡行限额
13.签名，提示PIN 输入超过次数
答:密码输错太多，卡冻结，需要联系发卡行
14.交易记录，交易状态:审核完成，到达状态:到达失败，描述错误:当前账户有风险，请联系客服暂停取款。
答:触发风险控制，请尝试提现一段时间。
15.交易状态:审核完成，到达状态:到达失败，描述错误:接受失败【账户未在银行端签订合同】
答:咨询发卡行
16.提示刷卡失败，处理成功重新刷卡
答：
a、磁条卡刷卡平稳，刷到底
b、IC 卡插卡交易，卡触底C、解绑重新绑定
