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信用卡销户五年 突然冒出新账单

时间:2021-10-13 17:25:58 作者:pos机小百科 点击:

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信用卡销户五年 突然冒出新账单!5年前办理招商银行信用卡,当月就销了户,可5年后,用户却收到信用卡账单。10月9日,广东东莞的赵先生致电极目新闻热线027-86777777反映,今年1月,他发现自己的招行信用卡账户莫名其妙被激活,他投诉并反映这一问题后,直到现在问题依然没有得到妥善处理。

莫名收到账单


赵先生介绍,2015年12月,他通过手机银行申办招商银行信用卡。因额度只有5000元,他没有激活信用卡,当月通过电话客服申办了销户。


没想到,今年1月,他却收到了招商银行信用卡账单,显示-0.5元。“我的信用卡早就销户了,没有消费,没有欠款,怎么突然来了账单?”赵先生莫名其妙。他向招行信用卡中心反映,客服称,此事不会影响他的征信。赵先生于是没有深究。


不过,今年4月、5月、6月、8月,赵先生又接连收到招行信用卡账单。虽然客服向他口头承诺之后会改进,但接连收到账单,还是让赵先生感到不爽。


赵先生向极目新闻记者提供的电子账单显示,4月、5月、6月、8月分别为-1.5元、0元、-2.1元、0元。


客服向赵先生解释,他的名下有个隐藏的信用卡账户,虽然5年前已经销户,但销户不等于关闭,只是停用了消费支出功能,还保留着入账还款功能,可正常还款、存款。由于赵先生误还资金进入账户,导致隐藏的信用卡账户被激活。


记者查询发现,今年8月,赵先生曾向东莞阳光热线问政平台反映此事。招商银行官方回复:“经核查,客户在无任何账务产生的情况下,误操作还款,款项还至我行信用卡。我行秉持客户至上的服务理念,退还客户误还款项。但因客户还款和我行退款操作,导致客户账务发生变动,按原银监会发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》等有关规定,我行向客户发送账单提醒。关于信用卡未激活且注销后仍可还款,因客户信用卡注销后,可能存在离线交易、延时交易及退货交易等账务变动情况,我行为便于客户对或有的新增账款进行偿还,保留了还款功能。相关事宜已于信用卡申领时,通过签署领用合约告知客户。”

用户起诉维权


得知事情原委后,赵先生非常不满,担心自己的征信受到影响。他查阅相关规定,原银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四章第四十九条规定:“发卡银行不得激活领用合同(协议)未经申请人签名确认、未经激活程序确认持卡人身份的信用卡,新发信用卡必须激活后才能为持卡人开通使用。”赵先生据此认为,他没有收到信用卡实物,从未激活信用卡,并且很快就销了户,招行信用卡中心擅自激活他的账户,违反了银监会规定。


近几个月来,赵先生为此事不断奔波,并向东莞银保监局、上海银保监局投诉,要求招商银行信用卡中心关闭其信用卡入账功能,并补偿一个月维权损失的误工费和电话费。经上海银行(7.460, -0.04, -0.53%)业保险业纠纷调解中心两次调解,招商银行同意对赵先生隐藏账户的入账功能做断网处理,不接受其他要求。


“我也退让过,曾重新申办信用卡,结果批准额度只有3000元,后来我还是销了户。”赵先生说。招行曾提出,如果他同意签署保密协议和责任后果声明,招行将给予他一定的经济补偿,否则招行只会对他的隐藏账户做断网处理,不满足其经济补偿诉求。赵先生拒绝了招行的这一提议。


调解失败后,赵先生向东莞市第一人民法院起诉招行信用卡中心。经过诉前调解,双方仍无法达成和解。赵先生正等待着法院的判决结果。



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