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信用卡业务常被视为商业银行数字化转型的抓手。浦发银行信用卡业务连年下滑,其数字化转型战略也会受到冲击?
多次被罚、大量投诉,浦发银行信用卡业务持续下滑
5月13日,中国银保监会官网显示,浦发银行信用卡中心因信用卡资金流向管控严重违反审慎经营
同时,浦发银行信用卡的客户投诉也居高不下。曾有统计显示,2020年上半年黑猫投诉平台上针对信用卡业务投诉累计达 1.74 万件,其中浦发银行信用卡就有 5934 件,投诉量在所有银行中位居首位。
近期,浦发银行信用卡因“私自扣款”又引来了大量投诉。根据网友投诉信息显示,浦发银行 “玩转全球”、“免还款”、“免盗刷极致版”和“小浦无忧-电话医生”四项服务都被大量投诉私自扣款。其中大量持卡人均表示称扣费未均许可,且扣费都不会再向持卡人发送任何短信、微信或电话提醒,收费只在当月账单体现,大多数持卡人都是在没有消费的那个月才注意到账单的异常。因此,或应该有相当一部分人至今还“蒙在鼓里”。
浦发银行信用卡中心成立于2004年1月,是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。但近年浦发银行信用卡业务下滑趋势明显。
拉卡拉POS机靠谱吗 公开信息显示,2019年及2020年,浦发银行的信用卡流通卡数分别为4399.08万张、4372.22万张,信用卡流通户数分别为3201.94万户、3157.40万户,两项数据均出现下滑。
同时,浦发银行信用卡的贷款余额和总收入也都连续两年缩减。2020年,浦发银行信用卡贷款余额为3721.17亿元,较上年的4213.97亿元减少11.69%;2019年,其同比也减少了2.75%。浦发银行信用卡总收入也从2018年开始连续两年缩减,到2020年将降至449.89亿元,同比下降15.25%。
同时,2018年至2020年,浦发银行信用卡应收账款不良率分别为1.81%、2.30%和2.52%,呈持续上升趋势。
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浦发银行有掉队趋势?
作为最早推出信用卡业务的商业银行之一,在2018年前,浦发银行的信用卡业务一直位于商业银行第一梯队,其业务量与其他头部银行相当。
但从2018年以来,浦发银行的信用卡业务开始有了掉队趋势。近几年信用卡交易规模增长呈现梯队效应。截止2020年末,信用卡业务交易额第一高的商业银行已经创下了4万亿元新高。即使是第二梯队的三家商业银行信用卡业务交易额也超过了3万亿元。但浦发银行的信用卡业务交易仅仅2.1万亿元。
值得注意的是,头部银行的信用卡业务量整体还在上升,浦发银行的差距或可能进一步拉大。
信用卡业务下滑影响其数字化转型?
信用卡业务是各大银行客户线上化办理频次最高的业务,因此常被视为商业银行数字化转型的抓手。
易观分析金融行业中心高级分析师韦玲艳分析表示,信用卡业务是银行里高收益的资产业务,而且又是银行贡献占比不断提升的业务。近年来,银行不断发力零售业务数字化转型,而信用卡又成为推动零售业务数字化转型的抓手。
目前,部分银行数字用户活跃,主要就是得益于率先发力以信用卡作为零售数字化转型的重要抓手,从获客、运营到服务,强化在线化、数字化,从而在数字化转型中占据了先机。
例如,某家被业界称为“零售之王”的著名银行,其信用卡应用掌上生活APP的用户活跃规模就在商业银行中遥遥领先。
2018年7月,浦发银行推出API Bank,率先在国内开始数字化转型。近年来,数字化转型也一直是浦发银行的重要战略。但是随着信用卡业务的一再下滑,浦发银行的数字化转型或因此受到冲击。
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